宿州保险业“质量提升年活动”宣传特辑（三十六）

提质量  强服务 促发展

（作者系永诚保险宿州中支总经理  袁家利）

为贯彻落实中国银保监会宿州监管分局的工作要求，全面落实“质量提升年”活动精神，永诚保险宿州中支扎实组织开展“质量提升年活动”工作，全面提升“质量提升年活动”工作效果。

组织保障

加强组织领导，建立 “质量提升年活动”工作机制，成立专项工作领导小组、工作小组和工作办公室。

领导小组。公司总经理任组长，负责本次活动在全辖范围内的领导、组织和协调等工作。

工作小组。由公司相关部门负责人任工作小组成员，负责活动的组织落实，核定本部门的质量提升活动开展、情况报告、建立并登记工作台账。

公司工作小组成员：沈敏、潘越、王海鸣、杨峰、昌思言、高梦晗。

工作办公室。“质量提升年活动”工作办公室设在公司综合部。负责遵照并执行监管局统筹安排的相关工作，并在公司工作小组直接领导下，组织推动“质量提升年活动”工作落地实施。

提高依法合规经营能力

进一步加强公司合规管理，强化合规制度机制建设，深入贯彻落实《保险公司合规管理办法》和内外部相关文件精神，构建“三道防线”合规管理框架，有效识别并积极主动防范合规风险，确保公司稳健经营。结合公司合规风险管理状况，根据外部监管规定等规范变化及总分公司内部合规政策要求，建立健全合规管理制度及实施细则；强化合规风险排查，对经营管理各环节的风险隐患进行再排查、再审视、再治理，深入剖析问题原因和根源，加强内部管控，完善制度机制；强化合规政策执行，认真落实各项保险监管规定要求，严格自查自纠，建立自查及检查发现问题整改跟踪台账，实施动态管理，逐项整改落实；对自查及检查发现的问题严格责任追究，加大对违法违规人员问责力度。

深入整顿违法违规经营行为，着力遵守维护财产保险市场秩序，依法规范经营，不得存在不严格执行条款费率、虚列费用、虚假中介、违规赠送等违法违规行为，以贯彻落实27号文件确定的四项监管制度为抓手，坚决杜绝虚假承保理赔等严重违法违规问题，不断提升产品经营的真实性、准确性、透明性和及时性。

改进合规绩效考评。合理制定年度经营目标，在满足合规要求的基础上确定适当的业务发展速度，在向业务人员分解任务时，要充分考虑个人能力、机构整体服务水平、经营特色和合规管理能力，纠正“重规模扩张、轻合规管理”的行为；强化绩效考评制度执行，不违规设置时点性、临时性考核指标，落实风险管理类和合规经营类指标权重要求。

推进合规文化建设，强化监管政策法规传导，对新出台的监管政策法规、监管会议提出的监管要求，自上而下组织宣讲、培训，传导到每一位员工；加强员工合规培训，制定员工合规培训计划，确保员工合规教育全覆盖，并做好相关培训记录；全体人员要积极参加公司组织的合规培训；开展保险业违法犯罪案件警示教育。

通过对外宣传、合规培训等，引导员工将合规意识内化于心、外化于行，我司自开展“质量提升年活动”以来共开展培训5次，培训员工10人次。旨在提高全员的合规意识。

提升风险防控能力

摸清公司风险底数，做好风险排查工作，做好定期数据监测，及时研判和处置风险隐患，对存在风险隐患的重点区域、重点客户，加大监测力度，明确专人负责，建立预警机制，确保风险底数清晰；加大非法集资风险排查工作力度，实现风险监测预警制度化、常态化，重点加强人员职场管理，摸清代理人团队人力情况，确保风险可控。

紧盯重点领域，防控公司产品存续业务风险，密切关注产品给付进展以及集中退保等突发情况，完善相关突发事件应急处置机制。按照 “发现苗头、识别风险、预警矛盾、处置问题、化解纠纷”的原则定期排查，提前发现并处理问题。

提升风险处置能力。提升应急处置能力，切实履行风险防控主体责任，制定完善风险应急处置预案，定期开展应急演练；强化案件风险处置；对苗头性风险坚持早发现、早介入、早整治，将问题消灭在萌芽状态；案发后要深入开展案件调查，查找管理漏洞，厘清人员责任，及时向监管部门报告；严把案件责任追究关口，落实责任追究制度；加强外部协作，加强与监管部门、地方政府相关部门的沟通汇报，争取对风险处置工作的指导和协调；加强沟通协作，建立完善风险处置联动机制。

建立风险管理长效机制。筑牢风险防范底线，自上而下健全风险管理体系，层层压实责任，形成横向到边、纵向到底的风险防控网；建立稳健的风险文化，强化保险机构党的建设，充分发挥党组织的领导作用。

通过“质量提升年活动”，我司全体员工找到了自身存在的问题，统一了思想，提高了认识。下一步，我司将继续扎实推进质量提升年活动，并以质量提升年活动为契机，以高度的政治责任感和使命感，把我司服务质量提升一个新的高度。

（注：本文内容与公司原稿内容稍有不同）