太平人寿宿州中支一贴心服务暖人心

2021-5-14

太平人寿保险客户谢女士于2017年1月为自己投保了金无忧重大疾病保险，保额10万元。2020年底，谢女士因患出肺原位癌住院治疗。治疗结束后谢女士到公司申请重疾理赔，因原位癌不在重疾保障范围内，故无法赔付。其爱人得知不能理赔后非常气愤，要求公司全额退还所交保费，并声称要投诉公司。得知相关情况后，中支运营服务部接待人员通过电话与客户进行沟通，但是客户的情绪一直比较激动，不听劝阻，沟通效果非常不理想。为了平复客户情绪，当晚运营客服部经理、咨诉人员及理赔人员前往客户家中，经过一个多小时的耐心劝说，客户的情绪才得到平复，最终同意继续保留合同。

2021年4月，因病情恶化，谢女士前往省级医院继续就诊，诊断结果为肺恶性肿瘤。谢女士报案后经审核，后符合重疾给付条件，宿州中支在第一时间赔付被保险人10万余元。谢女士收到理赔款后全家带着锦旗来到宿州中支表示感谢，谢女士激动地说：“如果不是当初他们的耐心劝说，就没有如今的赔款，太平人寿不愧是品牌公司，真正把老百姓的事当成重要的事来办，电话沟通不行，就直接到家里解释。给工作人员耐心细致的工作态度点赞”。