暴雨无情 平安有爱

2021年7月，安徽多地突降暴雨，平安财险宿州中支迅速启动灾害天气应急处理预案，积极配合政府及相关部门，快速救援理赔，及时为客户提供高效便捷的服务。一是安排查勘员24小时值守，抽调人员补充完善查勘人力，同时开启理赔绿色通道，对降雨天气涉及赔案特事特办，简化流程手续，确保客户尽快得到保险赔偿。二是利用短信、微信等信息平台，及时发布灾害天气预警信息，提示客户做好防灾和抢险准备工作。三是安排专人在积水路面设置警示标志，并安排专人值班，引导来往车辆绕行。

7月16日下午，查勘员张浩鹏接到紧急救援电话，车主李先生在驾驶途中，由于当地暴雨路面积水过深导致汽车熄火，急需救援，张浩鹏在接通电话的同时，一边安抚李先生的情绪，一边指导客户自救，通过发送定位后，张浩鹏立即联系宿州中支合作救援单位，赶赴现场救援，因水位较深，拖车钩一直找不到位置，拖车绳无法使用，直接拖到车上容易造成车辆二次受损，客户也比较焦躁，张浩鹏立即下水去摸索拖车钩，雨也约下越大，经过不懈努力，终于把车救援到拖车上，张浩鹏又赶忙把客户安全送到住地。李先生表示在如此特殊的天气，我司一如既往的实施救援服务让他非常感动，并对宿州中支专业的服务标准给予了高度的肯定。