华夏保险宿州中支组织开展客户线上投诉事件处置演练

为进一步加强中支的客户投诉管理，精进投诉处理水平，保障消费者合法权益，宿州中支在延续“3.15消费者权益保护教育宣传周”余温的基础上，于2022年3月22日组织开展客户线上投诉事件处置演练。

此次演练分工有序、责任明确，采取先统一讲解，后连贯演练的方式进行，演练过程中各人员默契配合，达到了一定的预期效果。

在本次演练中，宿州中支在表现突出，可圈可点：一是接待人员具有较高的热情和耐心，感情充沛、饱满，能够通过倾听和安抚快速拉近与客户的距离；二是与客户进行协商时，逻辑清晰，重点明确。

通过这次线上投诉应急演练，有力提高宿州中支客户部门及时、高效、有序的开展各项处置工作的能力和意识，为今后更好的处理投诉案件、更好的维护消费者合法权益打下了坚实的基础。今后，宿州中支将继续开展应对技能培训和岗位练兵活动，进一步巩固演练成果。