华夏人寿宿州中支召开投诉及舆情处理专项研讨会议

为切实提高投诉处理和舆情的分析研判处置能力，进一步提升客户投诉管理和服务水平，华夏人寿宿州中支于2022年4月13日召开投诉和舆情处理专项研讨会议，中支总经理室、中层以上管理干部和运营部相关人员参会。

研讨会上，运营部汇报了宿州中支今年以来投诉案件情况，以及在投诉转接、投诉处理、部门沟通及数据调取等方面存在的突出问题，提出了下一步工作意见。

中支主要负责人王巍指出，投诉及舆情处理是现阶段的重点工作，降低投诉、妥善处理、把控舆情是中支各部门、各岗位应共同努力的目标，与会人员应及时将本次会议精神传达到部门每一位员工，进一步做好投诉和舆情处置工作。

王总要求，一是要高度重视投诉处理工作，抓牢投诉指标，接到投诉及时跟进、及时处理；二是提高舆情风险点研判能力，提前制定应急预案，将隐患消除在萌芽状态；三是强化各部门之间的沟通配合，在明确责任与目标的前提下，环环相扣、层层落实，为客户提供更加优质的保险服务。