宿州财产保险业交强险承保服务承诺书

尊敬的客户：

为严格落实《机动车交通事故责任强制保险条例》，保护广大保险消费者的合法权益，切实发挥交强险在防范和化解道路交通事故风险中的基础性保障功能，维护社会和谐发展，为党的二十大胜利召开营造良好环境，宿州财产保险业21家保险公司就做好交强险承保服务工作郑重承诺：

一、提高政治站位，落实主体责任

财险公司要进一步提高政治站位，自觉维护车险综合改革大局，积极履行社会责任，切实满足投保人投保交强险的需求，交强险不得直接或变相拒保，不得以系统升级、手续不全等借口拖延承保，不得增加非必要程序，不得强制搭售商业险等违法违规行为。

二、简化交强险的投保程序

投保人提供下列投保要件以后，财险公司按照如下规定承保交强险：

（一）新车投保的要件。在省内购买的新车，投保人持本人、被保险人和车主的身份证，以及购车发票、合格证即可投保；在省外购买的新车，投保人除持有上述在省内购买的新车所需要件外，还需提供证明投保车辆在本地行驶使用的相关资料，包括但不限于照片、视频等多种形式。

（二）旧车投保的要件。本地牌照车辆投保（财险公司经营区域内），投保人持本人、被保险人和行驶证车主的身份证，以及机动车行驶证即可投保；非本地牌照车辆投保，投保人除持有上述本地牌照车辆所需要件外，还需提供证明投保车辆在本地行驶使用的相关资料，包括但不限于照片、视频等多种形式。

三、明确财险公司交强险承保服务要点

（一）承保时，对投保人热情接待，履行承保提示和说明义务，对投保人提出的条款内容及相关问题做出准确说明和解释。

（二）如遇投保人投保咨询，应一次性告知投保人投保所需资料。

（三）确保交强险承保服务时效，正常情况下1个小时内承保完毕。如遇特殊情况，等待时间超出1小时的，可与投保人协商，根据投保人意愿提供电子保单或邮寄纸质保单。

（四）如遇非本地牌照但在本地行驶等需验标的车辆，财险公司应提供现场或线上指导，便于投保人提供异地投保相关证明资料。

（五）如遇特殊情况不能及时承保的，财险公司应主动留存投保人资料和联系方式，积极协调解决。

四、温馨提示                        

为保障您的合法权益，在购买交强险时，请到经保险监管部门批准的、合法的保险公司线上官网或分支机构购买。切勿通过非法中介、无证代理人办理交强险，避免给您带来不必要的损失。

如果您的合法权益受到侵害，请您拨打相关财险公司全国统一交强险客服或投诉电话反映诉求。您认为诉求没有得到妥善处理，可以向宿州市银行保险业消费者权益保护中心或宿州市保险行业协会消保部再次投诉。

宿州保险业将不断提高服务意识和水平，致力为广大保险消费者提供更加优质、便捷、放心的保险服务，欢迎广大保险消费者和社会各界予以监督。

 

             宿州市保险行业协会

                                     2022年9月15日