春节假期不打烊 保险服务暖人心——宿州保险业2023年春节高速护航活动完美收官

2023年春节期间，在宿州银保监分局指导下，宿州市保险行业协会联合高速交警一大队、三大队，组织人保财险、平安财险、国寿财险、太保产险、国元保险和天安财险等6家财险公司分别在宿州城区两个高速出入口设立服务点，派驻救援设备较为齐全的查勘车辆及经验丰富的查勘员，开展“警保联动、高速护航”活动，为广大车主提供警保路巡、轻微交通事故快处快赔、道路救援、路线指引等暖心服务。据不完全统计，活动自2023年1月16日（年二十五）起至27日（大年初六）止，共12天，6家财险公司参与护航人员41人（次），出动查勘理赔车辆29辆，共处理轻微交通事故198起，直接定损金额20.55万余元，现已结案135起，金额22.56万元。此外，还提供增值服务共634起，其中保险咨询322起，问路126起，车辆检查22起，发放饮用水方便面146起，其他服务（搭电、换胎等）18起。

宿州市保险业牢固树立“以人民为中心”的理念，已连续9年在重大节假日期间开展“警保联动、高速护航”活动，与往年相比有所深化，一是活动开始时间提前到除夕前6天，在外地人员返乡潮到来之前开展活动，活动时间比往年增加一倍；二是天安财险宿州中支主动报名参加活动，参加活动的公司达到6家。此次活动受到广大车主、交警部门和社会各界的高度赞扬，充分展现了宿州保险人的风采，彰显了宿州保险业的责任与担当，树立了党在人民群众中的光辉形象。

                                             人保财险宿州分公司—理赔显诚信，人保伴新春

大年三十中午，宿州张先生驾驶车辆与家人一起从外地赶回家过年，路过宿州段高速时因变道与他人车辆发生了刮擦。因急着赶回家吃团圆饭，张先生心急如焚，宿州分公司护航值班人员李宝平积极引导张先生保险报案，并帮助拍摄了报案材料，很快查勘好事故并告知其后期定损事宜，张先生离开时对宿州分公司的优质服务赞不绝口，深有感触地说到：“人保车险服务真的很贴心，选择人保真是明智的选择！”。

国寿财险宿州中支—守护回家路，服务暖人心

2022年1月16日，户外气温接近零度，寒风刺骨，宿州中支护航值班人员陈胜不顾室内的温暖，坚持站在护航服务网点显眼位置，引导、帮助出险客户通过微信小程序进行线上报案、理赔等，把暖心服务送到广大车主的心坎上，用优质服务来践行国寿财险的行业使命与社会担当，诠释了“路堵心不堵”的服务初心。护航期间，宿州中支为来往车主免费提供方便面、自家热米饭、矿泉水、春联等物资。

 平安财险宿州中支—旅途漫漫，平安相伴

大年三十，宿州中支护航值班员接到一车主求救，称车辆爆胎，等了2小时救援车辆迟迟未到。值班员在高速收费员的协助下，历时30分钟完成事故车辆备胎更换。本以为万事大吉，因电池亏电车辆无法启动，值班员随即从查勘理赔车上拿出搭电设备搭电启动，并从“平安好车主”平台上推荐合作维修点，解决了车主的价格忧虑。一连串行云流水的操作，专业程度令客户和高速收费员信服，客户不住地称赞和感谢值班员的技术水平和责任担当。护航值班员自豪地对车主说：“无论在哪里，路遇事故，停车救援，是我们平安人的职责！”                                            太平洋财险宿州中支—小事暖心，理赔省心

宿州中支护航值班员胡程与交警密切配合，联合处理、共同开展工作，为出险车辆提供现场协助报案、查勘、定损、后续理赔指引等一条龙服务。淮北车主返乡回家过年途中，在高速上被太平洋财险承保的车辆剐蹭，胡程在交警出示事故认定书后第一时间接过事故处理后续流程，并约定维修地点和日期，解决了客户的后顾之忧。                              国元保险宿州中支—暖心的服务让年味更浓

2022年1月26日（大年初五），宿州中支护航值班员李牛在宿州北高速出口活动服务点，为车主耐心讲述车辆出险理赔流程，引导客户到事故组开具事故认定书，并协助客户进行后期理赔操作，该客户对护航人员的服务表示非常满意。

                                                           天安财险宿州中支—专业的服务，暖心的态度

2023年1月25日（大年初四）上午10时许，宿州北高速服务点，一客户驾驶车辆在泗许高速行驶时碰撞横穿高速公路的猫，致使车辆受损。宿州中支护航值班员主动上前询问，表明身份，得知该车辆虽然没有在宿州中支承保，但是仍然积极与其承保的公司联系协助拍摄相关照片，并主动告知客户后续理赔流程，客户对护航值班员“解客户之所急”的高效服务表示由衷感谢！

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