2023/3/31
2019年,周先生经多方比较,最终在新华保险宿州中支业务员陈文娟耐心专业的介绍下,成功为其父亲投保了健康无忧D款重大疾病保险,附加住院无忧,保额1万元;康健华贵B款医疗保险,保额200万元,共缴纳保费1.76万元。
出险和理赔情况:
2022年初,周先生因疫情影响收入下降申请退保,陈文娟在了解到客户的实际情况后,建议缓交保费,待经济宽裕后再办理复效,既缓解了经济压力,又可以保留保险保障。2022年3月20日意外发生了,周先生的父亲在家里使用车床时受伤,导致右手手指及手掌全部骨折断裂,陈文娟了解情况后立即协助周先生报案,宿州中支经调查核实,周先生虽然部分保费缓交,但是没有拖欠,在宽限期出险,予以承担保险责任。周先生的父亲经过三次住院治疗终于康复,宿州中支三次理赔,赔款合计13.89万元,将所有花费报销完毕。同时,保单继续有效,为后续的治疗保驾护航。
意外住院及复查具体赔付明细表
住院时间
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住院金额
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社保保险
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剩余金额
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新华赔付
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2022/3/20
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147429.13
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20000
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127429.13
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127429.13
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2022/7/10
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3618.67
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569.15
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3049.52
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3049.52
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2022/9/16
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13197.65
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4702.39
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8495.26
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8495.26
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合计
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164245.45
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25271.54
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138973.91
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138973.91 |
业务员感悟:
收到理赔款后,周先生来到宿州中支,送上一面“快速理赔显诚信,新华服务暖人心”的锦旗,表达由衷的感激之情。业务员陈文娟深有感触地说:这是我应该做的。无论客户是需要购买保险,还是咨询保险相关事宜,我都会秉承“以客户为中心”的服务理念,用最专业的知识,积极地为客户解决问题。当客户出险时,我虽然无法为客户减轻身体上的病痛,但可以及时送去公司的慰问和祝福,让客户感到一丝温暖。业务员的工作没有技巧,只要我足够耐心、细心、专业,并在理赔时积极为客户准备材料,实现最大限度的赔付,为客户提供持续、主动、贴心的关爱服务,让客户感受新华的“快理赔,优理赔”。这也让我觉得自己做的工作是那么的有价值!我今后将不断提高服务水平,让服务更贴心、更暖心、更顺心。
案例启示:
每一份保单都是客户对宿州中支的信任,每一次理赔都是宿州中支对客户履行的承诺。本案为宽限期出险赔付案例,如果不是业务员的耐心与坚持,客户将损失13万余元理赔款,高额医疗赔付更是为客户康复治疗和生活保障奠定了经济基础,让客户在风险来临时少一些困窘,多一分从容。
来源:新华人寿宿州中支
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