关于做好2024-2025年冬季低温雨雪冰冻灾害保险服务工作的倡议书

各保险机构：

    据气象部门预测，今年冬季（2024年12月至2025年2月）我省沿淮淮北雨雪量较常年偏多，淮河以南较常年偏少，有较为明显的阶段性低温雨雪天气，出现区域性寒潮的可能性较大。按照宿州金融监管分局相关工作要求，现就做好2024-2025年冬季低温雨雪冰冻灾害天气保险服务工作向各保险机构发出如下倡议：

    一、提高政治站位，扛牢主体责任

各保险机构要提高政治站位，深入学习贯彻习近平总书记考察安徽重要讲话精神和关于防灾减灾救灾的重要指示批示精神，牢固树立“人民至上、生命至上”理念，深刻把握金融工作的政治性、人民性，统筹做好应急值守、防灾减灾、救灾理赔、保险服务等各项工作。要扛牢主体责任，建立重大灾害事故应急处置预案和工作报告机制，压实工作责任，抓好组织落实，确保在发生低温雨雪冰冻等灾害时快速反应、积极应对，提升保险业承担社会责任的主动性和有效性，发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能。

    二、深入排查风险，落实风险减量

各保险机构要按照安全生产及安防工作要求，对办公房屋、营业场所、用水用电、机房库房等重要设施及时开展风险隐患排查，消除低温雨雪冰冻灾害事故隐患。元旦、春节、元宵节等重要节日期间，要做好应急值班值守，提高安全防范等级，强化应急救援准备。各保险机构要积极落实风险减量措施，加强与地方政府、交通、气象、应急等部门沟通协调，及时掌握交通、天气、灾害等情况，通过网络、短信、微信、官方APP、公众号等多种渠道向客户发布风险提示，提醒客户关注交通出行、生命财产安全，最大程度降低低温雨雪冰冻灾害的潜在风险。要加强走访工作，协助企业、农户对危旧厂房、仓库、简易农房等场所进行安全检查，针对检查中发现的隐患及时向客户发出防灾防损建议书，协助客户做好抢修加固、防冻防寒等安全措施，防止事故发生。

    三、做好保险服务，提升理赔质效

各保险机构要进一步完善低温雨雪冰冻灾害等极端天气应急预案，优化保险服务力量和理赔资源配置，做好保险理赔服务相关工作。低温雨雪冰冻灾害发生时，各保险机构要及时启动应急预案，重点加强接报案管理，建立7*24小时报案热线，保持报案渠道畅通。要统筹调度理赔人员，开通绿色理赔通道，简化理赔手续，切实提升理赔质效。车险案件可结合现场救援和远程定损提升处理效率，人伤案件可提供线上垫付等服务，农险案件要强化对农业设施的灾后重建支持，切实维护好人民群众生命财产安全。

    四、加强宣传教育，提升行业形象

各保险机构要加强宣传教育工作，广泛宣传灾害理赔服务中涌现的先进群体和先进事迹，提升行业形象。要积极配合相关新闻媒体客观报道险情灾情，发布低温雨雪冰冻灾害防范应对工作动态，有效回应社会关切和热点敏感问题。充分利用基层网点及微博微信客户端等新媒体平台，做好低温雨雪冰冻灾害防范应对知识的科普宣教，引导公众关注防灾减灾知识，提升公众防灾减灾意识及自救互救能力。春节期间，各会员公司要开展好“高速护航”客户服务活动，用实实在在的保险暖心服务树立行业良好形象。

  

 

 

宿州金融监管分局保险机构监管科

宿州市保险行业协会

 

 

附件：各公司客户服务电话