有效化解客户纠纷 保护消费者权益

2025年4月10日下午，人保寿险宿州中支与平安人寿宿州中支开展客户权益保护专题研讨座谈会，就客户服务、异议处理等方面做沟通交流。

（会议照片 范博/摄像）

座谈会上，平安人寿宿州中支消保分管领导徐雪玲总及客服专岗同志分别就平安人寿目前出现的客户异议处理及相关运行机制做了详细介绍，同时还详细介绍了平安人寿宿州中支在客户异议处理方面好的经验做法。人保寿险宿州中支消保分管领导王丹丹总介绍了人保寿险宿州中支客户异议处理相关情况。双方就客户异议处理达成共识。严格遵循“三到位一处理”原则：诉求合理的，解决问题到位；诉求无理的，思想教育到位；生活困难的，帮扶救助到位；行为违法的，依法处理。在今后工作中，人保寿险宿州中支将不断加强与同业公司深入开展沟通交流，共享成功案例，通过经验互鉴、资源整合，共同提高投诉处理质效，切实保护消费者权益。

来源：人保寿险宿州中支