专业与温度并举：泰康人寿宿州中支倾力解客户理赔困境

2024年10月23日清晨，葛女士的儿子在骑电动车上学途中不幸遭遇车祸。面对突发事故，葛女士虽第一时间向泰康保险公司报案，却在此后理赔路上陷入了迷茫——文化水平有限、家中面点生意繁忙、对理赔材料一头雾水，令她举步维艰。

2025年4月30日，当葛女士带着厚厚一叠资料来到泰康人寿宿州中支柜面申请医疗费理赔时，复杂的难题才真正显现：票据重复、清单缺失、农合未报销，尤其第三方车险公司的分割单未明确各项费用明细，涉及两人赔付且金额混杂不清。柜面初审时，因资料混乱初步测算仅能赔付数千元。但宿州中支保险理赔人员王迪并未简单结案，而是先行赔付2400元住院津贴以解客户之急，同时坚定承诺：“医药费请放心，资料我们帮您一起理清！”

面对葛女士的茫然，服务人员主动担当：三次下发问题件均转为柜面主动沟通；跨公司协调，主动联系对方人保理赔人员，通过反复微信沟通、查找，竭力补齐关键分割证明；在原始票据混乱的情况下，手工逐项多次核算，确保每一分合理费用清晰可循。

最终，在专业与耐心的双重加持下，泰康人寿成功将葛女士原本“草草结算仅几千元”的赔付，精准核算至12891.35元。当这笔承载着专业与温度的理赔款送达时，葛女士一家深受感动。近日，她专程来到泰康人寿宿州中支客户服务中心，送来一面写着“专业值得信赖，服务热情周到”的锦旗，由衷感谢理赔人员的辛勤付出：“太感谢你们了！我们啥也不懂，多亏你们主动帮我们跑前跑后，把事情弄得清清楚楚，还赔得这么明白！”

这面锦旗不仅是对本次服务的肯定，更是对泰康人寿“以客户为中心”服务理念的生动诠释——当客户身处困境手足无措时，主动向前一步，把复杂留给自己，将安心送达客户手中。服务无小事，细微见真情，这正是保险保障价值的温暖注脚。