开展“三声、五心”活动­­­­­­­­­­­­­­­ 争做柜面服务之星

中国人寿做为国内保险业的领跑者，始终秉承着“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，做到想客户所想、及客户所及，在日常经营中始终以客户为中心，把满足客户是否需要、是否满意、是否方便、是否高兴做为衡量公司工作成效的一个重要标准。为了更好的服务客户，提升柜员服务水平，营造高品质的柜面服务文化，我公司客户服务中心今年2月份在全市A、B柜面中推广了“三声”、“五心”服务活动。

本次活动由宿州分公司党委书记、总经理罗海燕同志牵头，客户服务中心陈军、杨艾曼两位经理负责活动的监督管理。活动要求全辖A、B柜面的所有柜员在日常工作中要做到，对待客户来有迎声、问有答声、走有送声（三声）；办理业务要有耐心、细心、爱心、热心、关心（五心）。通过活动的开展在为客户提供方便、快捷、高效服务的同时还要让客户感到服务的热情和温暖的关怀。同时每位前往我公司柜面办理业务的客户及业务伙伴，均可以根据柜员服务时的表现对其打分。在每个月末，客服中心将会统计每位柜面一个月的所得分，分数最高者为本月的 “柜面服务之星”。

自活动开展以来，在广大的客户群中反响十分好，真正做到了让客户能够有宾至如归的感受，同时也调动了柜员的积极性，激发了柜员的工作热情，通过本次活动的开展使柜面管理走上了一个新台阶。在今后的工作中我们将以更大的决心，更饱满的热情，更有力的措施，与时俱进，求真务实，扎扎实实地做好客户服务工作。

（ 中国人寿宿州分公司陆思思）