理赔首问 快速反应 践行五星服务工程——记宿州中支快速反应客户意外氯气中毒事故

6月13日，夜色渐浓，但入夏以来39度的最高气温仍笼罩着宿州大地。“就知道你们还没有下班，我来找你们报个案。。。。”一位前线同仁火急火燎地说。

通过业务人员的简单描述，我们得知：6月13日下午，16点左右，位于宿州市经济开发区的中元化肥厂发生了一起氯气泄漏事故。此时正在岗的三名工人，因呼入大量有毒气体，紧急入院治疗。而其中一名叫汪启超的受害者，就是我寿险公司的客户。

本次事故究竟造成几名工人中毒，其他人员是否为平安客户，客户汪启超现在情况如何？带着一系列疑问，宿州理赔室会同平安数据科技宿州作业部，本着“下班不下线”的精神，践行理赔P-star五星服务，展开了事故性质核实，客户排查的工作。通过寻找渠道，我们掌握了此次中元化肥厂突发氯气泄漏事故的基本情况：当日16时左右，工厂车间氯气储备罐突发泄漏，当班的三名工人因吸入大量有毒气体，紧急就医，他们分别是汪启超、张良芳，凌权。汪启超、张良芳两人在宿州市第一人民医院救治，凌权在宿州市矿建总医院进行治疗。经当晚系统排查，汪启超为我公司客户，客户重度肺水肿，因救治及时，病情较稳定，此时我们为客户安全揪着的心才有了些许平静。

6月14日上午，机构理赔室，数科调查人员一行前往宿州市第一人民医院，对客户汪启超进行慰问，为伤者送上慰问品和鲜花，在抚慰伤者的同时，为其提供医疗和保险理赔的指导，帮助被保险人尽快获得赔款，赢得了客户的声声赞誉。这是宿州机构理赔室一直以来深入学习理赔P-star五星服务工程，对客户理赔进行理赔首问，快速反应；重点客户，深入关爱的行动的结果。

公司的快速行动，不仅践行了公司倡导的专业创造价值理念，同时也给公司树立了诚信品牌形象。

专业！让理赔更贴心、更简单！

（平安人寿  林海元）