为贯彻落实党中央国务院实现高质量发展理念，根据《中国银保监会安徽监管局关于印发安徽保险业开展“质量提升年活动”方案的通知》，紧紧围绕总、分公司高质量发展的要求，以深入开展“质量提升年活动”为目标，以“推动保险发展，夯实主体责任”为重点，以依法合规经营为中心，以强化队伍为抓手，落实深化“质量提升年活动”各项工作任务。 市银保监分局“质量提升年活动“方案下发后，公司迅速召开会议学习和部署，成立了以总经理为组长，各职能部门负责人为成员的质量提升工作领导小组。同时，根据公司工作实际，制定了活动方案，对活动要求、工作重点、目标任务、时间步骤、工作措施等情况进行精心安排，明确职责和分工，确保该项工作顺利进行。 加强合规制度建设，做到管理有规定，执行有纪律。公司在执行上级公司各项合规制度的基础上，制定下发了反洗钱工作方案、防范打击非法集资工作方案、扫黑除恶专项斗争工作方案、市场乱象整治工作方案等，并设立合规岗，由专人专职负责各项合规工作的开展。结合当前监管形式要求，在业务发展的同时不断健全各项合规制度，切实维护宿州保险市场稳定健康发展。 加强各项合规宣传力度，不断提升合规宣传覆盖面。公司积极开展防范非法集资、反洗钱、扫黑除恶专项斗争等宣传工作。通过LED屏、“5.15“反欺诈宣传日、”7.8“全国保险公共宣传活动日，设置咨询台、发放宣传手册等方式进行保险合规服务宣传。与此同时，公司还进行了走进社区开展合规宣传，进一步提高了社会公众对保险领域非法集资的防范意识、扫黑除恶专项斗争的认识以及保险经营合规要求的了解，为维护社会和谐稳定贡献力量。 根据高质量发展的要求，我公司为抓好风险防范工作，在不断健全风险防控制度机制，坚决守住不发生系统性风险的底线的同时，梳理销售、理赔、纠纷等问题所在及解决办法，提升公司服务质量和水平。摸清风险底数，提升风险处置能力。我公司牢固树立预防为主的意识，强化底线思维，做好定期数据监测。切实履行风险防控主体责任，制定完善风险应急处置预案，定期开展应急演练。强化案件风险处置，对苗头性风险坚持早发现、早介入、早整治，将问题消灭在萌芽状态。加强与监管部门、地方政府相关部门的沟通汇报，建立完善风险处置联动机制。 开展总经理接待日活动，耐心听取客户诉求，及时给保险消费者明确答复；开展案件排查，有效化解矛盾和减少投诉。在理赔争议案件、长期滞留未决案件和投诉催办案件解决上下功夫，认真分析案情，维护消费者合法权益，提高消费者对公司的认知度。 转变客服人员的服务观念，在工作中秉承“以客户为中心的”经营理念，竭诚为客户服务，从客户的角度出发，为客户提供优质便利的服务。落实考核制度。通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升客服人员服务水平。加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。加强员工业务学习，完善投诉处理。不断加强员工业务学习和技能培训，提高服务水平。全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范类似事件的再次发生。
继续落实各项目标任务、狠抓制度执行、差缺补漏、加强整改，通过开展经营风险管控，有违必罚、有罚必严，积极开展服务创新，主动加强内部控制和制度建设，科学强化风险管控，提升公司服务能力，牢牢守住不发生系统性风险的底线，为地方经济的发展添砖加瓦，贡献力量。
（注：本文内容与公司原稿内容稍有不同）
文档编辑：王松
