6月保险消费有效投诉总量同比下降19.85%

发布时间：2016-07-14 08:53:02    作者：    来源：中国保险报·中保网

中国保监会7月13日在官网发布2016年6月保险消费投诉情况通报。6月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2095件，同比下降19.85%，环比下降15.49%。

6月，中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉1914件，占比91.36%；涉嫌保险公司违法违规类投诉176件，占比8.40%；涉及中介机构合同纠纷类投诉2件，占比0.10%；涉嫌中介机构违法规类投诉3件，占比0.14%。

6月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉1053件，占有效投诉总量的50.26%，其中，有效投诉量居前10位的财产险公司的有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的79.96%；收到涉及人身险公司的有效投诉1037件，占有效投诉总量的49.50%，其中，有效投诉量居前10位的人身险公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的86.89%。

6月，保险消费者有效投诉涉及财产险的共有1025件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1007件，涉嫌违法违规类投诉16件；保险中介机构合同纠纷类投诉1件，涉嫌违法违规类投诉1件。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔纠纷775件，占合同纠纷投诉总量的76.97%，纠纷的主要问题集中在理赔金额争议、保险责任认定争议、理赔时效过长等。

保险消费者有效投诉涉及人身险的共有1070件。其中，保险公司合同纠纷类投诉907件，涉嫌违法违规类投诉160件；保险中介机构合同纠纷类投诉1件，涉嫌违法违规类投诉2件。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷378件，占合同纠纷投诉总量的41.68%，主要反映未尽说明义务、夸大保险产品收益等问题；理赔纠纷257件，占比28.34%，主要反映保险责任争议、理赔金额争议、赔付时效争议等问题；保全纠纷107件，占比11.80%，主要涉及普通寿险和分红险的退保金额争议和退保时效争议等。

在人身险涉嫌保险公司违法违规类有效投诉中，销售违规125件，占违法违规投诉总量的78.13%，主要反映片面解释保险条款、承诺不确定利益、隐瞒保险责任等问题。