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保险时讯

提升业务技能 完善客户服务——富德生命人寿宿州中支积极开展 “创优杯”技能大比拼活动

文字:[大][中][小] 2020-7-29    浏览次数:116    

为打造富德生命人寿宿州中支两核客服条线“博学,慎思,明辨,笃行”的学习文化,提高员工的学习能力,风控能力,创新能力,服务能力,有效提升运营效率和客户满意度,更好支持公司业务转型健康发展,提高中支柜面人员业务处理技能。公司积极响应总分公司的号召积极开展第六届“创优杯”活动。公司于7月27日始,两核客服部全员集中学习相关业务知识。

本次活动围绕契约,保全,回访,咨诉,增值服务,理赔等六个方面来加强柜面人员的基础技能。其中为顺应互联网碎片化学习模式,组织员工开展微课创作,提炼运营应知应会知识点,将知识点制作成简单易懂,易于在条线及业务一线进行传播学习的微课;专业技能大比拼分为初赛,总公司网络复赛,现场决赛三个阶段,培养和选拔优秀人员。  

目前,宿州中支营运部每天按进度开展产品学习、运营制度讲解的自主学习。每周每个岗位员工均带领营运全员认真学习产品规则,争取让每个岗位的员工都能掌握到其他岗位知识。希望通过此次“创优杯”活动能够让宿州中支的伙伴在以后的日常工作中能够学以致用,提升专业技能,更好地服务客户。(文/董青)

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