行业动态
保险时讯
近日，国元保险宿州中支走进社区、走访商户，开展“金融消费者八项基本权利”宣教活动，切实提高金融消费群体风险防范意识。
宿州中支客服部员工以发放宣传彩页、现场讲解方式，耐心向社区居民、沿街商户解读金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项基本权利。同时，提醒大家应保持清醒头脑，警惕非法集资陷阱，守护好自己的“钱袋子”；遭遇金融纠纷时应当采取投诉、调解、诉讼等方式依法维权，切忌听信旁门左道，以免落入不法分子的圈套。
下一步，国元保险宿州中支将紧紧围绕重点人群和重点区域，常态化开展各类金融宣教活动，织牢金融风险防范“保障网”，积极做好金融消费者权益保护，构建和谐有序的金融消费环境。
知情权
解析
金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
案例
李女士计划购买一款人身意外保险产品。在购买前，她详细阅读了保险条款和免责范围，并咨询了专业的保险顾问。通过了解产品的特点、保障和潜在风险，李女士做出了合理的决策，选择了适合自己的保险产品。
提示
以上案例强调了金融保险消费者知情权的重要性。在购买金融保险产品时，金融保险机构需充分、全面的告知客户相关信息，协助客户做出合理的选择。
自主选择权
解析
金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
案例
王先生在某4S店购买新车保险时，店内销售要求在报价单加上“增值服务包”的收费项目，保险公司人员告知该服务项目并非包含在保费中，可根据自己实际需要决定是否购买。王先生在了解服务包的产品内容并考虑后，决定不购买此项产品，并对保险专员的提醒表示认可。
提示
以上案例展示了金融保险消费者的自主选择权利。消费者有权利根据自己的需求和风险承受能力，自主选择适合的金融保险产品。
公平交易权
解析
金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
案例
张女士购买了一款重疾险，重疾突发治疗后申请理赔，却发现保险公司拒绝了她的申请，原因是保险公司经调查发现她投保时未履行如实健康告知义务，隐瞒了以往病症。
提示
以上案例强调了保险消费公平交易的权利，为保障消费者的公平交易权，金融保险机构需充分提示消费者要履行如实告知义务，消费者应在投保时没有隐瞒，切实保障自己的合法权益。
财产安全权
解析
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。
案例
刘先生退休后用部分积蓄购买了一款养老保险产品，后接到不明电话告知该保险收益低，称可帮刘先生退保后购买其承诺的高收益产品，刘先生自行咨询了保险公司退保事宜，保险人员得知刘先生退保的意图后劝说刘先生不要上当受骗，最终为刘先生及时止损。
提示
以上案例展示了保护消费者财产安全的权利，金融保险机构积极为消费者提供财产安全服务并加强对消费者的教育宣传，有效保护消费者财产安全。
依法求偿权
解析
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
案例
陈女士购买了一份旅游保险，但在旅行过程中遗失了贵重物品。她及时向保险公司报案并提供了相关证据。保险公司依据合同条款迅速处理了她的理赔申请，并按条款约定赔偿了她的损失。
提示
以上案例展示了金融保险消费者依法求偿权的优势。在遭遇意外损失时，我们应该及时行使求偿权，确保自己的权益得到保障。
受教育权
解析
金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
案例
黄先生参加了一次由保险公司举办的金融知识讲座。通过这次讲座，他了解了保险的基本原理、不同类型的保险产品以及如何选择合适的保险产品。这些知识帮助他更好地保护和管理自己的财富安全。
提示
以上案例强调了金融保险消费者受教育权的重要性。通过接受金融知识教育宣传，可以有效提升消费者金融素养，切实维护消费者权益。
受尊重权
解析
金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
案例
曹女士在为自己子女购买一份车险，因年纪大且识字困难，办理过程不便，保险公司柜面人员热情接待并耐心地为其解答，周女士充分感受到了尊重，对这家保险公司的服务印象深刻。
提示
这个案例展示了金融保险消费者尊重权的重要性。作为金融服务行业，需保障和感知每一位消费者的需求，增强消费者的满意度和获得感。
信息安全权
解析
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。
案例
丁先生在购买一份健康保险时，被要求提供个人健康信息。保险公司承诺会严格保密他的个人信息，并依法确保客户的信息安全。丁先生对这家保险公司的信息保密措施感到满意，并放心地购买了保险产品。
提示
以上案例强调了金融保险消费者信息安全权的重要性。消费者应选择规范的金融机构，确保个人信息得到充分保护。
来源:国元保险宿州中支