关于安徽省各市车险理赔服务质量测评和人身保险公司服务水平测评结果的通报

产险公司车险理赔服务水平测评得分表

为推进保险行业服务的规范化和标准化，根据安徽保监局统一布置，省保险行业协会及17个市保险行业协会2010年9月对全省18家产险公司及16家寿险公司开展了车险理赔服务质量测评和人身保险服务水平测评工作。其中车险设项理赔指标、客户满意度、信息查询，寿险设项问卷调查、信访投诉、行业互查，全省综合各市总评得分为车险84.9分，寿险85.61分。此次面向社会公布服务测评的结果，目的在于提升行业服务水平，提高保险消费者满意度。

本次测评工作由省保险行业协会组织各市保险行业协会开展，在调查方法、抽样方式等方面不尽相同，因此各市的测评得分相互之间不具可比性，特此说明。

安徽省保险行业协会