提升服务体验树行业新形象

2017-6-22

公司柜面是展现一个公司形象的首要平台，如何提升客户的服务满意度，如何树立行业的专业形象，一直是我们要思考的问题。

太平人寿宿州中支切合2017年公司标准化柜面的建设，力图建立一系列标准化的服务体系。宿州中支柜面的全体员工，从服务礼仪到工作服务技能等方面苦练功，坚持每天标准化的早夕会经营，梳理每日的工作及总结，对重点服务项目进行学习，同时针对当天服务客户中出现的不符合标准化服务礼仪的方面进行自我剖析和总结。功夫不负有心人，真诚的笑容和专业服务赢来了客户的赞许，前两日一位贷款的客户愁容满面，经过柜面服务人员的开解，客户逐渐露出了笑容，同时也表示和工作人员的交谈如沐春风，原本被琐事压得喘不过气来，现在终于得到了释放，客户临走时再三向服务人员致谢。