解决客户难题，兑现平安承诺--平安人寿宿州中支

2006年3月，家住南关街道的钱先生为其儿子购买了一份保险，缴费期15年，当2020年缴纳完最后一期保费后，钱先生渐渐遗忘了这份保单。到领取生存金的时间，因为电话的变更，平安人寿宿州中支服务人员一直无法联系到客户，导致这笔生存金一直处于“休眠状态”。平安人寿宿州中支按照“睡眠保单”清理专项活动要求，随即指派专人“寻找”客户。

通过走访钱先生投保时预留的街道地址，挨家挨户询问，终于在一个街道的邻居那里打听到了客户的最新的电话、住址，但因客户防范诈骗意识较高，服务人员多次上门均未能成功面见客户。经过服务人员坚持不懈的与客户沟通，最终打消客户疑虑并约定好上门时间。通过将更新信息涉及的所有材料事项提前告知客户，做好充分准备，最小范围占用客户时间、最大范围处理客户信息补录及生存金领取，服务人员充分利用平安人寿智能平台，让客户体验了一次生存金领取的极速到账。

“睡眠保单”关系到消费者的权益保障和财产利益，平安人寿宿州中支将继续全力以赴、排除万难，寻找每一位睡眠保单客户，实现保单权益的“颗粒归仓”，提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

来源:平安人寿宿州中支