保险、医疗行业消费满意度较低 区工商局开展六大行业服务问卷调查

记者从市工商局合同科获悉，在开展“霸王条款”专项整治行动中，埇桥区工商局针对消费者投诉的热点，开展了公共服务行业促进自律问卷调查活动。

据了解，问卷调查的范围涉及通信、供水、供电、医疗、保险、银行等6大行业，调查内容包括服务态度、服务效率、服务质量、收费是否合理、在接受服务时是否存在“霸王条款”、处理消费者投诉是否及时、在接受服务时权利是否遭受侵害等。活动现场共发放调查问卷300份，收回295份。

问卷调查结果显示，六大行业中，消费者对供电、通信、银行总体评价满意度相对较高，对保险、医疗行业的消费满意度较低。其中，医疗行业在服务态度、服务质量、服务效率、收费四个方面不满意率较高。

消费者对六大行业的不满意分别体现在：

通信行业：不良短信时有侵扰，套餐资费不明，宽带安装不及时，网速不稳。

供电部门：发生故障抢修不及时，电压不稳，停电公告不到位，改用智能电表电费增多。

银行部门：服务窗口设立少，排队等候时间长，未设立VIP服务窗口，贵宾卡储户享有优先办理权，导致其他储户不满。

供水部门：抄表不及时，个别高层楼房水压不够，户表改造申报审批办理期限长，安装费用高，对故障检修、抢修不及时，部分区域自来水中有异味或异物等。

保险行业：消费者签订保单后，发现合同有与约定不符的现象，强制增加险种，保险业务员片面宣传，只谈险种如何好，对可能影响消费者投保的责任条款或注意事项只字不提，对一些重要责任条款一笔带过、模糊解释甚至干脆忽略不计，使得合同的签订不符合公平自愿原则。

医疗行业：医院逐利化倾向较为严重，消费者入院后检查名目多、费用高，少数医生对患者缺少耐心服务，态度恶劣，个别医院导医台对患者咨询解答不清、态度不好。

皖北晨刊