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保险时讯
5月18日，中国人民保险集团股份有限公司（PICC，“中国人保”）在京召开中国人保2012年客户节启动新闻发布会。今年的中国人保客户节以“携手中国人保共创美好生活”为主题，在进一步提升基础服务质量的同时，将举办“心愿行动”、“发现行动”及中国人保首届客户论坛等多场内容精彩、奖品丰厚的活动，以真诚回馈广大客户。在当天举行的新闻发布会上，中国人保集团监事长林帆、副总裁周树瑞、王银成共同点亮心愿，宣布新一年度的中国人保客户节正式启动。
值本次客户节启动之际，中国人保旗下人保财险、人保健康、人保寿险三家子公司在对以往服务举措进行全面梳理的基础上，进一步细化服务类别、提升服务品质，向全社会郑重做出服务承诺。
“客户的期待是我们发展的动力”
林帆监事长致辞指出，客户的期待是中国人保发展的动力，让客户满意是中国人保不懈的追求。作为新中国成立的第一家保险公司，六十多年来，中国人保秉承“人民保险，服务人民”的宗旨，坚持人本、人和、和谐发展的理念，积极发挥保险机制在保障经济发展、服务民生建设、促进社会和谐中的功能作用，赢得了广大客户和社会各界的信任与赞誉。
林帆表示，自2009年以来，中国人保集团连续统一举办了三届客户节。客户节成为中国人保与广大客户互动交流、增进情感友谊的窗口纽带；成为倾听客户心声、创新服务体系、展现服务品质的重要平台；成为丰富品牌内涵、塑造品牌形象的重要载体。中国人保将持续推进保险产品、服务理念与技术手段的创新，努力构建阳光、规范、便捷、暖心的服务体系，与广大客户共创更安全、更健康、更和谐的美好生活。
承诺多、活动新、传播广、回馈实
据了解，今年中国人保客户节有四大特点。一是承诺多，今年共推出22项新的服务承诺，比去年增加了7项，是历年之最。二是活动新，在延续开展“走进中国人保”系列服务活动的同时，将推出“心愿行动”、“发现行动”及首届客户论坛等活动。三是传播广，一方面通过上门拜访等形式加大客户回访力度，另一方面综合运用海报、彩铃、音视频、平面广告及微电影、新闻通稿等宣传材料，搭建起立体化的传播平台，力争在第一时间将服务承诺和回馈活动告知客户，并针对80后、90后等新生代客户加大新媒体传播力度。四是回馈实，将在全国范围内举办丰富多彩的客户答谢、客户联谊、客户回馈活动。
据周树瑞介绍，中国人保高度重视客户服务工作，全系统将以举办客户节为平台和契机，深入贯彻落实保监会关于加强和改进保险服务的各项要求，切实兑现服务承诺，确保广大客户满意。
对非车险类财险服务进行专项承诺
作为一家综合性保险金融集团，中国人保拥有国内最大的财产险公司——人保财险，国内最大的专业健康险公司——人保健康，国内成长性最快的寿险公司——人保寿险；服务水平与服务能力始终走在行业前列。与以往相比，2012年中国人保服务承诺类别细化，品质进一步提升。
人保财险今年推出了涉及车险、非车险、4001234567电话车险、95518服务专线等四个类别的服务承诺，其中对非车险服务进行了专项承诺。具体而言，人保财险在2011年客户节推出的“万元以下案件1 小时通知赔付、全国联网救援、VIP 客户手机自助理赔、四海通行、车险查勘‘四个一’”五项车险服务承诺的基础上，2012年将针对车险理赔升级推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺；针对非车险理赔推出“限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通赔”四项服务承诺。此外，全新车险管家服务体系与电销投保专线4001234567相切合，将打造免费送单、代办服务、短信关怀、专属优惠“四项关怀”，及全国范围内故障车免费救援、电子查勘员、推荐4S店修理、速递理赔、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧服务及四海通行等七项服务；人保财险95518服务专线承诺全年不间断地对外统一受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等服务。
人保健康推出三项服务承诺：一是诚信销售。公司销售人员严格按照监管及公司规定，规范展业，诚信销售，不夸大产品收益，不混淆产品概念；指导客户正确如实填写投保单证材料，准确做好投保提示工作和保险条款说明，杜绝销售误导，不隐瞒合同重要内容。二是便捷服务。优化承保业务流程，快速承保，及时回访；通过电话、短信、网站、柜面等多种渠道，为客户提供便捷保单服务；提供网上健康咨询、健康资讯、就医信息等健康管理服务。三是轻松理赔。理赔流程公开、透明，提供全国通赔、异地理赔服务；对于紧急理赔申请可以优先处理；重大保险事故可以预先支付保险金；实现医保互联的社保合作类业务，无须客户事后进行理赔申请，可在医院实现及时结算。
人保寿险推出三项服务承诺：一是诚信销售，明白投保。销售人员100%持证上岗，做到如实告知，不虚假宣传，不误导客户；使用通俗化条款、标准化保单，让客户准确了解公司产品，知悉自身权益，明明白白消费。二是温馨回访，持续服务。在保单犹豫期内，对长期险新单客户100%电话回访，检验保单销售品质；通过电话、短信、网站、门店等多种渠道，为客户提供全天候服务；为每一位长期险客户指定保单售后服务人员，确保服务不间断。三是手续便捷，赔付无忧。理赔流程公开、透明，理赔资料一次性告知，理赔报案多渠道受理；一般案件5日内结案，情形复杂的，在30日内做出核定；全国范围内通赔通付，重大紧急案件预付赔款，让客户安心享有保险保障。
主打“亲情”“责任”元素
据了解，今年的中国人保客户节将主打“亲情”“责任”元素，并进一步加大微博、网络等新媒体渠道的传播力度，提升中国人保品牌在80后、90后青年人群中的影响力。中国人保集团将统一组织开展“心愿行动”、“发现行动”、中国人保首届客户论坛三大活动，基层分支机构开展形式多样的“走进中国人保”活动和客户回访活动等。
“心愿行动” 以“说出你的心愿，我们一起实现”为主题，面向广大中国人保客户征集有关亲情属性的心愿，并评选出最具社会示范性和影响力的五个“感动心愿”。凡是中国人保客户，只要登陆中国人保官方微博或网站，上传亲情心愿，就有机会获得“最美心愿奖”和“感动心愿奖”，让心愿成真，并赢取苹果笔记本电脑。转发微博或参与评论的网友也将有机会获得“爱心参与奖”。
“发现行动”以“发现中国人保，一直在你身边”为主题，号召社会大众随手拍摄身边与中国人保有关的人、物、事的图片或微视频，通过网络上传提交将有机会赢得“最美图片/视频奖”和“十大最佳图片/视频奖”，通过微博转发和评论将有机会赢得“活动参与奖”。人保慈善基金会还将为每一份成功上传的图片和视频捐赠10元用于公益事业。
中国人保首届客户论坛定于2012年9月举行。本届客户论坛以“2015：保险客户服务模式的创新与变革”为论题，面向全国征集10名个人客户出席论坛，与业务及客服专家、中国人保高层面对面沟通交流。
中国人保“心愿行动”活动规则
说出你的心愿，我们一起实现。为弘扬社会美德、传播大爱亲情，中国人保发起“心愿行动”，凡中国人保客户可以通过多种方式提交心愿，社会公众可以通过微博转发评论，进行爱心接力。活动规则公布如下：
一、活动时间
2012年5月18日—2012年7月18日，其中，心愿征集期为5月18日—6月10日。
二、心愿要求
提交的心愿必须合法合规、弘扬社会美德、体现伦理价值，有鲜明的亲情属性、具有可操作性与社会示范性。
三、参与方式
（一）以#说出你的心愿我们一起实现#为标签，在新浪微博发布心愿并@中国人保及至少3位好友。
（二）登录中国人保新浪官方微博，进入首页左侧“心愿行动”标签栏，发布心愿，并@至少3位好友。
（三）登录中国人保官网，进入客户节主页面“心愿行动”专栏，提交你的心愿及相关信息，审核通过后，中国人保将在新浪官方微博发布你的心愿。
（四）以电子邮件将你的心愿以及姓名、手机号、联系地址等信息发送至xyxd@picc.com.cn，审核通过后，中国人保将在新浪官方微博发布你的心愿。
四、奖项设置及评选规则
（一）最美心愿奖：5月18日-6月10日，通过以上四种方式提交心愿，并持有中国人保有效保单的客户就有机会赢得“最美心愿奖”，每日1名，共24名，奖品为价值2000元人民币的奖品卡。
评选规则：5月18日-6月10日，每日0:00时-24:00时发布的、内容符合本次活动要求的、截至第二天上午10时直接评论量和转发量之和最高、且提交者持有中国人保有效保单的、亲情属性心愿将获得“最美心愿奖”。
（二）爱心参与奖：5月18日-6月18日，通过微博转发或评论带有#说出你的心愿 我们一起实现#标签的心愿的参与者，就有机会获得“爱心参与奖”，获奖人数200名，奖品为价值500元人民币的奖品卡。
评选规则：从5月18日-6月10日以#说出你的心愿我们一起实现#为标签发布的所有心愿中随机选取内容合乎本次活动要求的20%的心愿（最多为200个），再从每个心愿截至6月21日上午10时的转发者和评论者中随机抽取产生1位爱心参与者，获得“爱心参与奖”。
（三）感动心愿奖：5月18日-6月10日，通过以上四种方式提交心愿，并持有中国人保有效保单的客户就有机会赢得“感动心愿奖”，共5名，奖品为全新苹果（Apple）MacBook Pro MD318CH/A 15.4寸宽屏笔记本电脑，中国人保将帮助获奖者一起实现心愿。
评选规则：从5月18日-6月10日以#说出你的心愿我们一起实现#为标签发布的所有心愿中，选出内容合乎本次活动要求、截至6月19日上午10时直接评论量和转发量之和最高的前30个心愿，从中评选出5名“感动心愿奖”获得者。
五、温馨提示
（一）“最美心愿奖”与“感动心愿奖”获奖者，在获奖确认时须持有中国人保的有效保单。
（二）“最美心愿奖”和“感动心愿奖”获奖者，中国人保将通过微博私信或在中国人保官网客户节主页面“心愿行动”专栏提交的联系电话、电子邮箱进行联系，请确保所提供的个人信息准确、完整。
（三）“爱心参与奖”获奖者，中国人保将通过微博私信方式和你取得联系。
（四）请你在收到微博私信或邮件后48小时内联系我们，否则视为自动放弃获奖资格。
（五）请保持电话通讯在早8:00时-晚8:00时畅通，如公布获奖名单48小时之内无法与你取得联系，将视为自动放弃获奖资格。
（六）获奖名单在中国人保官网、新浪官方微博公布。
六、风险与责任
（一）本次活动参与者提供的文字、图片、视频等各类信息资料及名称、肖像、个人信息可为中国人保及相关活动无偿使用。
（二）转发评论不得涉及任何政治敏感问题、不得违反法律法规及公序良俗，如因此造成的任何法律纠纷，中国人保均不承担责任。
（三）中国人保有权删除违法、侵权、恶意攻击、诽谤、不道德的言论和图片。
（四）如发现参与者使用不正当手段参加活动，中国人保有权直接取消其获奖资格。
（五）中国人保不对因个人信息填写有误、网络传输、系统故障等原因导致参与者提交的信息错误承担任何责任。
（六）本次活动的评奖过程和结果将由公证机构进行公证。
（七）中国人保对本次活动享有最终解释权。
中国人保“发现行动——随手拍·赢大奖·献爱心”活动规则
发现中国人保，一直在你身边。为诠释中国人保企业社会责任，回馈社会各界对中国人保的长期信赖与托付，中国人保面向社会大众举办“发现行动——随手拍·赢大奖·献爱心”活动。参与者以随手拍摄身边与中国人保有关的人、物、事的图片或微视频，通过网络上传提交，就有机会赢得活动大奖，并与人保慈善基金会共同“献爱心”，为公益事业贡献一份力量。具体活动规则公布如下：
一、活动时间
2012年6月20日—2012年8月15日。其中，图片/微视频征集期为7月1日—7月31日。
二、图片/视频要求
活动参与者提交的图片或微视频必须是与中国人保有关联的人保人、人保事、人保承保物品、人保直营店、人保办公楼、人保广告牌、人保保单等含有“PICC”或“中国人保”LOGO标识的图片或微视频。
上传的图片和微视频必须属于原创作品、内容健康。
三、参与方式
（一）以#发现中国人保一直在你身边#为标签，在新浪微博发布图片或微视频，并@中国人保及至少3位好友。
（二）登录中国人保新浪官方微博，进入首页左侧“发现行动”标签栏，上传图片或微视频，并@至少3位好友。
（三）登录中国人保官网，进入客户节主页面“发现行动”专栏，上传图片或微视频及相关信息，审核通过后，中国人保将在新浪官方微博发布你的图片或微视频。
（四）以电子邮件将你的图片或微视频以及姓名、手机号、联系地址等信息发送至fxxd@picc.com.cn，审核通过后，中国人保将在新浪官方微博发布你的图片或微视频。
（五）参与者每上传符合活动要求的一张图片或一段微视频，中国人保将通过人保慈善基金会提取10元钱作为专项慈善公益项目支出。
四、奖项设置及评选规则
（一）最美图片/视频奖：7月1日-7月31日，参与者通过以上四种方式提交图片或微视频，就有机会赢得“最美图片/视频奖”，每日1名，共31名，奖品为价值2000元人民币的奖品卡。
评选规则：7月1日-7月31日，每日0:00时-24:00时上传发布的、图片或微视频内容符合本次活动要求的、截至第二天上午10时直接评论量和转发量之和最高者将获得最美图片/视频奖。
（二）活动参与奖：7月1日-8月10日，通过微博转发或评论带有#发现中国人保 一直在你身边#标签的图片或微视频的参与者，就有机会获得“活动参与奖”，获奖人数200名，奖品为价值500元人民币的奖品卡。
评选规则：从7月1日-7月31日以#发现中国人保一直在你身边#为标签发布的所有图片或微视频中随机选取内容合乎本次活动要求的20%的图片或微视频（最多为200个），再从已抽中的每一个图片或微视频的所有转发者和评论者（截至8月10日10时前参与转发和评论者）中随机抽取产生1位获奖者，获得活动参与奖。
（三）十大最佳图片/视频奖：7月1日-7月31日，参与者通过以上四种方式提交图片或微视频，就有机会参评赢得“十大最佳图片/视频奖”，共10名。其中，一等奖1名，奖品为苹果（Apple）MacBook Pro MD318CH/A 15.4寸宽屏笔记本电脑；二等奖3名，奖品为三星（SAMSUNG）Galaxy Note I9220 3G手机（炭质蓝）WCDMA/GSM；三等奖6名，奖品为尼康（NIKON）Coolpix P510数码相机。
评选规则：从7月1日-7月31日以#发现中国人保一直在你身边#为标签发布的所有图片或微视频中，选出内容合乎本次活动要求、截至8月10日上午10时直接评论量和转发量之和最高的前30个图片或微视频，从中评选出一、二、三等奖共10名“十大最佳图片/视频奖”获得者。
五、温馨提示
（一）“最美图片/视频奖”和“十大最佳图片/视频奖”获奖者，中国人保将通过微博私信或在中国人保官网客户节主页面“发现行动”专栏提交的联系电话、电子邮箱进行联系，请确保所提供的个人信息准确、完整。
（二）“活动参与奖”获奖者，中国人保将通过微博私信方式和你取得联系。
（三）请你在收到微博私信或邮件后48小时内联系我们，否则视为自动放弃获奖资格。
（四）请保持电话通讯在早8:00时-晚8:00时畅通，如公布获奖名单48小时之内无法与你取得联系，将视为自动放弃获奖资格。
（五）获奖名单在中国人保官网、新浪官方微博公布。
六、风险与责任
（一）本次活动参与者提供的文字、图片、视频等各类信息资料及名称、肖像、个人信息可为中国人保及相关活动无偿使用。
（二）上传图片和微视频以及转发、评论均不得涉及任何政治敏感问题、不得违反法律法规及公序良俗，如因此造成的任何法律纠纷，中国人保均不承担责任。
（三）中国人保有权删除违法、侵权、恶意攻击、诽谤、不道德的言论、图片、视频等。
（四）如发现参与者使用不正当手段参加活动，中国人保有权直接取消其获奖资格。
（五）中国人保不对因个人信息填写有误、网络传输、系统故障等原因导致参与者提交的信息错误承担任何责任。
（六）本次活动的评奖过程和结果将由公证机构进行公证。
（七）中国人保对本次活动享有最终解释权。
中国人保首届客户论坛·客户征集规则
到2015年，保险服务模式会是怎样的呢？
为更好地倾听客户心声，打造领先的服务体系，中国人保聚焦2015年，以“2015：保险客户服务模式的创新与变革”为论题，举办首届客户论坛，面向全国征集10名个人客户参加论坛活动。
因为你的参与，生活更加美好。如果你关心这个话题，对未来充满期待，请关注我们的官网，参与我们的活动。客户征集规则如下：
一、活动时间：2012年9月
二、活动内容：
参加中国人保首届客户论坛，与业务及客服专家、中国人保高层面对面沟通交流；并参加统一组织的调研、观光活动。
三、论坛主题：
2015：保险客户服务模式的创新与变革
四、征集时间：2012年5月18日-8月18日
五、征集人数：10名个人客户
六、征集方式：登录中国人保官网，进入客户节主页面“客户论坛”专栏，上传你对未来3-5年中国保险业客户服务模式创新与变革的看法或关于中国人保客服体系建设的意见与建议短文，你就有机会被选中。文章字数5000字以内。
七、评选规则：对于参与者上传的文章，经审核后，在中国人保官网发布，8月下旬，组织对官网发布的文章进行评选，最终选中10名个人客户参与客户论坛。
八、征集要求：
（一）参与者须为中国人保有效客户，在确定被选中的名单前，将核实你的有效客户身份。
（二）参与者上传文章的内容不得违反法律法规及公序良俗，所引用的案例、数据与事实必须真实准确，故意弯曲、捏造事实的，参与者承担全部责任。
（三）如果你被选中，中国人保将通过你在官网上填写的联系方式与你联系，请确保联系信息准确无误；如你提供的是邮件联系方式，请在收到邮件后48小时内联系我们，否则视为自动放弃；如你提供的是电话联系方式，请保持电话在早8:00时-晚8:00时畅通，如无法与你取得联系，将视为你自动放弃参与客户论坛活动。
九、风险与责任
（一）本次活动参与者提供的文字、图片、数据、视频等各类信息资料及名称、肖像、个人信息可为中国人保及相关活动无偿使用。
（二）中国人保有权删除违法、侵权、恶意攻击、诽谤、不道德的言论和图片。
（三）中国人保对因个人信息填写有误、网络传输、系统故障等原因导致参与者利益受损不承担任何责任。
（四）中国人保对本次活动享有最终解释权。
（人保寿险 李丽萍）
值本次客户节启动之际，中国人保旗下人保财险、人保健康、人保寿险三家子公司在对以往服务举措进行全面梳理的基础上，进一步细化服务类别、提升服务品质，向全社会郑重做出服务承诺。
“客户的期待是我们发展的动力”
林帆监事长致辞指出，客户的期待是中国人保发展的动力，让客户满意是中国人保不懈的追求。作为新中国成立的第一家保险公司，六十多年来，中国人保秉承“人民保险，服务人民”的宗旨，坚持人本、人和、和谐发展的理念，积极发挥保险机制在保障经济发展、服务民生建设、促进社会和谐中的功能作用，赢得了广大客户和社会各界的信任与赞誉。
林帆表示，自2009年以来，中国人保集团连续统一举办了三届客户节。客户节成为中国人保与广大客户互动交流、增进情感友谊的窗口纽带；成为倾听客户心声、创新服务体系、展现服务品质的重要平台；成为丰富品牌内涵、塑造品牌形象的重要载体。中国人保将持续推进保险产品、服务理念与技术手段的创新，努力构建阳光、规范、便捷、暖心的服务体系，与广大客户共创更安全、更健康、更和谐的美好生活。
承诺多、活动新、传播广、回馈实
据了解，今年中国人保客户节有四大特点。一是承诺多，今年共推出22项新的服务承诺，比去年增加了7项，是历年之最。二是活动新，在延续开展“走进中国人保”系列服务活动的同时，将推出“心愿行动”、“发现行动”及首届客户论坛等活动。三是传播广，一方面通过上门拜访等形式加大客户回访力度，另一方面综合运用海报、彩铃、音视频、平面广告及微电影、新闻通稿等宣传材料，搭建起立体化的传播平台，力争在第一时间将服务承诺和回馈活动告知客户，并针对80后、90后等新生代客户加大新媒体传播力度。四是回馈实，将在全国范围内举办丰富多彩的客户答谢、客户联谊、客户回馈活动。
据周树瑞介绍，中国人保高度重视客户服务工作，全系统将以举办客户节为平台和契机，深入贯彻落实保监会关于加强和改进保险服务的各项要求，切实兑现服务承诺，确保广大客户满意。
对非车险类财险服务进行专项承诺
作为一家综合性保险金融集团，中国人保拥有国内最大的财产险公司——人保财险，国内最大的专业健康险公司——人保健康，国内成长性最快的寿险公司——人保寿险；服务水平与服务能力始终走在行业前列。与以往相比，2012年中国人保服务承诺类别细化，品质进一步提升。
人保财险今年推出了涉及车险、非车险、4001234567电话车险、95518服务专线等四个类别的服务承诺，其中对非车险服务进行了专项承诺。具体而言，人保财险在2011年客户节推出的“万元以下案件1 小时通知赔付、全国联网救援、VIP 客户手机自助理赔、四海通行、车险查勘‘四个一’”五项车险服务承诺的基础上，2012年将针对车险理赔升级推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺；针对非车险理赔推出“限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通赔”四项服务承诺。此外，全新车险管家服务体系与电销投保专线4001234567相切合，将打造免费送单、代办服务、短信关怀、专属优惠“四项关怀”，及全国范围内故障车免费救援、电子查勘员、推荐4S店修理、速递理赔、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧服务及四海通行等七项服务；人保财险95518服务专线承诺全年不间断地对外统一受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等服务。
人保健康推出三项服务承诺：一是诚信销售。公司销售人员严格按照监管及公司规定，规范展业，诚信销售，不夸大产品收益，不混淆产品概念；指导客户正确如实填写投保单证材料，准确做好投保提示工作和保险条款说明，杜绝销售误导，不隐瞒合同重要内容。二是便捷服务。优化承保业务流程，快速承保，及时回访；通过电话、短信、网站、柜面等多种渠道，为客户提供便捷保单服务；提供网上健康咨询、健康资讯、就医信息等健康管理服务。三是轻松理赔。理赔流程公开、透明，提供全国通赔、异地理赔服务；对于紧急理赔申请可以优先处理；重大保险事故可以预先支付保险金；实现医保互联的社保合作类业务，无须客户事后进行理赔申请，可在医院实现及时结算。
人保寿险推出三项服务承诺：一是诚信销售，明白投保。销售人员100%持证上岗，做到如实告知，不虚假宣传，不误导客户；使用通俗化条款、标准化保单，让客户准确了解公司产品，知悉自身权益，明明白白消费。二是温馨回访，持续服务。在保单犹豫期内，对长期险新单客户100%电话回访，检验保单销售品质；通过电话、短信、网站、门店等多种渠道，为客户提供全天候服务；为每一位长期险客户指定保单售后服务人员，确保服务不间断。三是手续便捷，赔付无忧。理赔流程公开、透明，理赔资料一次性告知，理赔报案多渠道受理；一般案件5日内结案，情形复杂的，在30日内做出核定；全国范围内通赔通付，重大紧急案件预付赔款，让客户安心享有保险保障。
主打“亲情”“责任”元素
据了解，今年的中国人保客户节将主打“亲情”“责任”元素，并进一步加大微博、网络等新媒体渠道的传播力度，提升中国人保品牌在80后、90后青年人群中的影响力。中国人保集团将统一组织开展“心愿行动”、“发现行动”、中国人保首届客户论坛三大活动，基层分支机构开展形式多样的“走进中国人保”活动和客户回访活动等。
“心愿行动” 以“说出你的心愿，我们一起实现”为主题，面向广大中国人保客户征集有关亲情属性的心愿，并评选出最具社会示范性和影响力的五个“感动心愿”。凡是中国人保客户，只要登陆中国人保官方微博或网站，上传亲情心愿，就有机会获得“最美心愿奖”和“感动心愿奖”，让心愿成真，并赢取苹果笔记本电脑。转发微博或参与评论的网友也将有机会获得“爱心参与奖”。
“发现行动”以“发现中国人保，一直在你身边”为主题，号召社会大众随手拍摄身边与中国人保有关的人、物、事的图片或微视频，通过网络上传提交将有机会赢得“最美图片/视频奖”和“十大最佳图片/视频奖”，通过微博转发和评论将有机会赢得“活动参与奖”。人保慈善基金会还将为每一份成功上传的图片和视频捐赠10元用于公益事业。
中国人保首届客户论坛定于2012年9月举行。本届客户论坛以“2015：保险客户服务模式的创新与变革”为论题，面向全国征集10名个人客户出席论坛，与业务及客服专家、中国人保高层面对面沟通交流。
中国人保“心愿行动”活动规则
说出你的心愿，我们一起实现。为弘扬社会美德、传播大爱亲情，中国人保发起“心愿行动”，凡中国人保客户可以通过多种方式提交心愿，社会公众可以通过微博转发评论，进行爱心接力。活动规则公布如下：
一、活动时间
2012年5月18日—2012年7月18日，其中，心愿征集期为5月18日—6月10日。
二、心愿要求
提交的心愿必须合法合规、弘扬社会美德、体现伦理价值，有鲜明的亲情属性、具有可操作性与社会示范性。
三、参与方式
（一）以#说出你的心愿我们一起实现#为标签，在新浪微博发布心愿并@中国人保及至少3位好友。
（二）登录中国人保新浪官方微博，进入首页左侧“心愿行动”标签栏，发布心愿，并@至少3位好友。
（三）登录中国人保官网，进入客户节主页面“心愿行动”专栏，提交你的心愿及相关信息，审核通过后，中国人保将在新浪官方微博发布你的心愿。
（四）以电子邮件将你的心愿以及姓名、手机号、联系地址等信息发送至xyxd@picc.com.cn，审核通过后，中国人保将在新浪官方微博发布你的心愿。
四、奖项设置及评选规则
（一）最美心愿奖：5月18日-6月10日，通过以上四种方式提交心愿，并持有中国人保有效保单的客户就有机会赢得“最美心愿奖”，每日1名，共24名，奖品为价值2000元人民币的奖品卡。
评选规则：5月18日-6月10日，每日0:00时-24:00时发布的、内容符合本次活动要求的、截至第二天上午10时直接评论量和转发量之和最高、且提交者持有中国人保有效保单的、亲情属性心愿将获得“最美心愿奖”。
（二）爱心参与奖：5月18日-6月18日，通过微博转发或评论带有#说出你的心愿 我们一起实现#标签的心愿的参与者，就有机会获得“爱心参与奖”，获奖人数200名，奖品为价值500元人民币的奖品卡。
评选规则：从5月18日-6月10日以#说出你的心愿我们一起实现#为标签发布的所有心愿中随机选取内容合乎本次活动要求的20%的心愿（最多为200个），再从每个心愿截至6月21日上午10时的转发者和评论者中随机抽取产生1位爱心参与者，获得“爱心参与奖”。
（三）感动心愿奖：5月18日-6月10日，通过以上四种方式提交心愿，并持有中国人保有效保单的客户就有机会赢得“感动心愿奖”，共5名，奖品为全新苹果（Apple）MacBook Pro MD318CH/A 15.4寸宽屏笔记本电脑，中国人保将帮助获奖者一起实现心愿。
评选规则：从5月18日-6月10日以#说出你的心愿我们一起实现#为标签发布的所有心愿中，选出内容合乎本次活动要求、截至6月19日上午10时直接评论量和转发量之和最高的前30个心愿，从中评选出5名“感动心愿奖”获得者。
五、温馨提示
（一）“最美心愿奖”与“感动心愿奖”获奖者，在获奖确认时须持有中国人保的有效保单。
（二）“最美心愿奖”和“感动心愿奖”获奖者，中国人保将通过微博私信或在中国人保官网客户节主页面“心愿行动”专栏提交的联系电话、电子邮箱进行联系，请确保所提供的个人信息准确、完整。
（三）“爱心参与奖”获奖者，中国人保将通过微博私信方式和你取得联系。
（四）请你在收到微博私信或邮件后48小时内联系我们，否则视为自动放弃获奖资格。
（五）请保持电话通讯在早8:00时-晚8:00时畅通，如公布获奖名单48小时之内无法与你取得联系，将视为自动放弃获奖资格。
（六）获奖名单在中国人保官网、新浪官方微博公布。
六、风险与责任
（一）本次活动参与者提供的文字、图片、视频等各类信息资料及名称、肖像、个人信息可为中国人保及相关活动无偿使用。
（二）转发评论不得涉及任何政治敏感问题、不得违反法律法规及公序良俗，如因此造成的任何法律纠纷，中国人保均不承担责任。
（三）中国人保有权删除违法、侵权、恶意攻击、诽谤、不道德的言论和图片。
（四）如发现参与者使用不正当手段参加活动，中国人保有权直接取消其获奖资格。
（五）中国人保不对因个人信息填写有误、网络传输、系统故障等原因导致参与者提交的信息错误承担任何责任。
（六）本次活动的评奖过程和结果将由公证机构进行公证。
（七）中国人保对本次活动享有最终解释权。
中国人保“发现行动——随手拍·赢大奖·献爱心”活动规则
发现中国人保，一直在你身边。为诠释中国人保企业社会责任，回馈社会各界对中国人保的长期信赖与托付，中国人保面向社会大众举办“发现行动——随手拍·赢大奖·献爱心”活动。参与者以随手拍摄身边与中国人保有关的人、物、事的图片或微视频，通过网络上传提交，就有机会赢得活动大奖，并与人保慈善基金会共同“献爱心”，为公益事业贡献一份力量。具体活动规则公布如下：
一、活动时间
2012年6月20日—2012年8月15日。其中，图片/微视频征集期为7月1日—7月31日。
二、图片/视频要求
活动参与者提交的图片或微视频必须是与中国人保有关联的人保人、人保事、人保承保物品、人保直营店、人保办公楼、人保广告牌、人保保单等含有“PICC”或“中国人保”LOGO标识的图片或微视频。
上传的图片和微视频必须属于原创作品、内容健康。
三、参与方式
（一）以#发现中国人保一直在你身边#为标签，在新浪微博发布图片或微视频，并@中国人保及至少3位好友。
（二）登录中国人保新浪官方微博，进入首页左侧“发现行动”标签栏，上传图片或微视频，并@至少3位好友。
（三）登录中国人保官网，进入客户节主页面“发现行动”专栏，上传图片或微视频及相关信息，审核通过后，中国人保将在新浪官方微博发布你的图片或微视频。
（四）以电子邮件将你的图片或微视频以及姓名、手机号、联系地址等信息发送至fxxd@picc.com.cn，审核通过后，中国人保将在新浪官方微博发布你的图片或微视频。
（五）参与者每上传符合活动要求的一张图片或一段微视频，中国人保将通过人保慈善基金会提取10元钱作为专项慈善公益项目支出。
四、奖项设置及评选规则
（一）最美图片/视频奖：7月1日-7月31日，参与者通过以上四种方式提交图片或微视频，就有机会赢得“最美图片/视频奖”，每日1名，共31名，奖品为价值2000元人民币的奖品卡。
评选规则：7月1日-7月31日，每日0:00时-24:00时上传发布的、图片或微视频内容符合本次活动要求的、截至第二天上午10时直接评论量和转发量之和最高者将获得最美图片/视频奖。
（二）活动参与奖：7月1日-8月10日，通过微博转发或评论带有#发现中国人保 一直在你身边#标签的图片或微视频的参与者，就有机会获得“活动参与奖”，获奖人数200名，奖品为价值500元人民币的奖品卡。
评选规则：从7月1日-7月31日以#发现中国人保一直在你身边#为标签发布的所有图片或微视频中随机选取内容合乎本次活动要求的20%的图片或微视频（最多为200个），再从已抽中的每一个图片或微视频的所有转发者和评论者（截至8月10日10时前参与转发和评论者）中随机抽取产生1位获奖者，获得活动参与奖。
（三）十大最佳图片/视频奖：7月1日-7月31日，参与者通过以上四种方式提交图片或微视频，就有机会参评赢得“十大最佳图片/视频奖”，共10名。其中，一等奖1名，奖品为苹果（Apple）MacBook Pro MD318CH/A 15.4寸宽屏笔记本电脑；二等奖3名，奖品为三星（SAMSUNG）Galaxy Note I9220 3G手机（炭质蓝）WCDMA/GSM；三等奖6名，奖品为尼康（NIKON）Coolpix P510数码相机。
评选规则：从7月1日-7月31日以#发现中国人保一直在你身边#为标签发布的所有图片或微视频中，选出内容合乎本次活动要求、截至8月10日上午10时直接评论量和转发量之和最高的前30个图片或微视频，从中评选出一、二、三等奖共10名“十大最佳图片/视频奖”获得者。
五、温馨提示
（一）“最美图片/视频奖”和“十大最佳图片/视频奖”获奖者，中国人保将通过微博私信或在中国人保官网客户节主页面“发现行动”专栏提交的联系电话、电子邮箱进行联系，请确保所提供的个人信息准确、完整。
（二）“活动参与奖”获奖者，中国人保将通过微博私信方式和你取得联系。
（三）请你在收到微博私信或邮件后48小时内联系我们，否则视为自动放弃获奖资格。
（四）请保持电话通讯在早8:00时-晚8:00时畅通，如公布获奖名单48小时之内无法与你取得联系，将视为自动放弃获奖资格。
（五）获奖名单在中国人保官网、新浪官方微博公布。
六、风险与责任
（一）本次活动参与者提供的文字、图片、视频等各类信息资料及名称、肖像、个人信息可为中国人保及相关活动无偿使用。
（二）上传图片和微视频以及转发、评论均不得涉及任何政治敏感问题、不得违反法律法规及公序良俗，如因此造成的任何法律纠纷，中国人保均不承担责任。
（三）中国人保有权删除违法、侵权、恶意攻击、诽谤、不道德的言论、图片、视频等。
（四）如发现参与者使用不正当手段参加活动，中国人保有权直接取消其获奖资格。
（五）中国人保不对因个人信息填写有误、网络传输、系统故障等原因导致参与者提交的信息错误承担任何责任。
（六）本次活动的评奖过程和结果将由公证机构进行公证。
（七）中国人保对本次活动享有最终解释权。
中国人保首届客户论坛·客户征集规则
到2015年，保险服务模式会是怎样的呢？
为更好地倾听客户心声，打造领先的服务体系，中国人保聚焦2015年，以“2015：保险客户服务模式的创新与变革”为论题，举办首届客户论坛，面向全国征集10名个人客户参加论坛活动。
因为你的参与，生活更加美好。如果你关心这个话题，对未来充满期待，请关注我们的官网，参与我们的活动。客户征集规则如下：
一、活动时间：2012年9月
二、活动内容：
参加中国人保首届客户论坛，与业务及客服专家、中国人保高层面对面沟通交流；并参加统一组织的调研、观光活动。
三、论坛主题：
2015：保险客户服务模式的创新与变革
四、征集时间：2012年5月18日-8月18日
五、征集人数：10名个人客户
六、征集方式：登录中国人保官网，进入客户节主页面“客户论坛”专栏，上传你对未来3-5年中国保险业客户服务模式创新与变革的看法或关于中国人保客服体系建设的意见与建议短文，你就有机会被选中。文章字数5000字以内。
七、评选规则：对于参与者上传的文章，经审核后，在中国人保官网发布，8月下旬，组织对官网发布的文章进行评选，最终选中10名个人客户参与客户论坛。
八、征集要求：
（一）参与者须为中国人保有效客户，在确定被选中的名单前，将核实你的有效客户身份。
（二）参与者上传文章的内容不得违反法律法规及公序良俗，所引用的案例、数据与事实必须真实准确，故意弯曲、捏造事实的，参与者承担全部责任。
（三）如果你被选中，中国人保将通过你在官网上填写的联系方式与你联系，请确保联系信息准确无误；如你提供的是邮件联系方式，请在收到邮件后48小时内联系我们，否则视为自动放弃；如你提供的是电话联系方式，请保持电话在早8:00时-晚8:00时畅通，如无法与你取得联系，将视为你自动放弃参与客户论坛活动。
九、风险与责任
（一）本次活动参与者提供的文字、图片、数据、视频等各类信息资料及名称、肖像、个人信息可为中国人保及相关活动无偿使用。
（二）中国人保有权删除违法、侵权、恶意攻击、诽谤、不道德的言论和图片。
（三）中国人保对因个人信息填写有误、网络传输、系统故障等原因导致参与者利益受损不承担任何责任。
（四）中国人保对本次活动享有最终解释权。
（人保寿险 李丽萍）