浅谈寿险地市公司优秀团队应具备的素质

摘要：寿险业在近十年来年均增幅超过25%，是我国发展最快的领域之一。但也因此，寿险业竞争非常激烈，既有外资寿险企业来势汹汹，又有老寿险公司占据绝对优势，同时还有很多新兴保险公司的不断加入。为应对如此激烈的竞争环境，各家寿险公司都更加注重自我提升，特别是团队素质的提升。然而，如何建立优秀的团队？本文尝试结合人保公司优秀公司的案例，从寿险地市公司角度探讨优秀团队所应具有的素质。

关键词：寿险 地市公司 优秀团队 素质

一、 明确地市公司在寿险公司的地位

地市公司在寿险公司中的功能定义基本为销售中心或初级管理中心，是省级公司和县区级公司之间联系的纽带，肩负着向上报告，向下监管，同时直接和客户交流的三重职责。可以说，没有运转良好的地市公司，不仅会出现销售和管理脱节的情况，严重时更会造成公司在整个地区的失败。这时，建立具备什么素质的公司就十分重要。

二、 优秀团队应具备的素质

（一）以客户为中心

前面已经提到，保险市场的竞争越演越烈，给公司发展提出越来越高的要求。而在竞争中，能够抓住客户就成为公司成功的关键，这也就要求公司必须以客户为中心。

这点可以参考人保财险南京市城北支公司的案例1，其25人的团队，在三年间人均保费289万元，平均增长11%，年人均利润53万元，平均增长18.4%。虽然该支公司是财险部门，但其经验却依然值得借鉴。在客户服务方面，他们始终坚持给客户提供超值服务和延伸服务，主要表现在为客户服务不受8小时工作制的限制，大到为客户出谋划策，小到处理日常琐事，只要是客户需要就是他们的服务内容。这种为客户服务的精神十分值得所有保险公司学习，要求公司员工真正将客户放在心上，真正为客户考虑。

可见，优秀的地市公司应该做到：

1、以客户为中心。力求结合客户实际和需要，为客户提出最好的保险方案，决不能仅仅以营利为目的，让客户买一些他们不需要的业务。

2、端正服务态度，增强自身素质。员工需要非常熟悉寿险业务，能够以简洁易懂的语言让客户明白保险所覆盖的范围及其收益，同时在服务过程中要提倡微笑服务，让客户真正感觉到公司的诚意。

3、健全制度，规范流程。将常规化流程化任务尽可能做到有明文规定，减少办公中的不确定性。同时在保证严谨性的前提下，简化流程，减少客户的等待时间的同时提高自身的办公效率。

（二）重视自身管理和进步

良好的团队是成功的基础，还以南京市城北支公司为例，其团队成功秘诀可以归于两点，一是其中公平的氛围，所有员工真正实现同工同酬；其次，公司始终坚持团队的力量大于个人，在工作时让老员工带领新员工一同工作，培养新员工的信心和能力。这给我们的启示就是一个公司，要始终作为一个团队，要能够激发团队中每一个人的能量。

除此之外，团队建设同样不能忽视培训的作用，以人保财险张家口张北支公司为例，其曾经创下2009年10月底实收保费同比增长41.23的佳绩，同时实现三年保费的连续增长。其秘诀之一就在于其一直坚持以人为本，全面提高竞争力。其一直强调发挥领导带头作用，加强学习培训以及加强机制活力4。

可见，优秀团队建设要做到：

1、  公平的气氛 团队中最重要的是公平，优秀的团队需要具有公平透明的绩效考核体系保证公平性。要做到目标管理差异化，制度管理程序化，经营奖罚制度化。在具体实施中做到一切和绩效挂钩，所有提成、评定都要在完成销售业绩的前提下。地市公司绩效和县区公司挂钩，县区负责人的薪酬和销售业绩挂钩。保证一旦出现问题，能够真正找出原因追责到人，同时公司目标层层分解，明确到人。做到有过必究，有功必奖。

2、领导以身作则 优秀的领导对公司而言毫无疑问是十分重要的，在团队中领导需要发挥模范带头作用。其应具备的素质有：首先，以公司利益为重，这是从业人员最起码的道德底线；其次，积极进取的能力，具有销售职能的地市公司的领导一定要具有开拓进取意识，以拓展市场；再次，能够调动社会资源，借助所有对公司发展有帮助资源；最后责任感，具有责任感的领导才能够承担公司责任，能够以身作则。

3、有效的学习培训 优秀的地市公司能够针对自己公司的实际，认识到自己的缺陷和不足，从而布置有效的培训。地市公司往往由于人员配备等原因，于培训上力不从心。这就需要和上级公司多沟通，将自己在销售一线中感到缺少的内容向省公司反馈，以帮助完善培训内容。同时，在地市公司内部应建立以考促学机制，创建学习团队，从而促进员工提高岗位综合素质和实际工作能力。

（三）人性化的团队氛围

在单方面要求员工提高服务质量的同时，公司同时应该考虑到如何给员工融洽的工作氛围，只有员工真正感到开心，才能够切实提高其服务质量。公司需要做到真正将员工的利益放在心上，认识到员工的发展即公司的发展，员工能力的提升即公司能力的提升3。

做到：

1、结合每一位员工的特长，尽可能照顾到员工实际需求，合理安排岗位，做到量才使用。

2、关爱员工，在其取得成绩时为其喝彩，在其失误时，及时给予其宽容和引导，在其遇到困难时，向其伸出援助之手。一定要能够让员工感觉到团队的力量，公司的温暖。真正用情感打动员工，感召员工，激励员工，提高其对公司的认同感和归属感。

三、总结

综上所述，优秀的地市公司团队应该具备以客户为中心的核心价值观念，同时，优秀的负责人、和谐向上的团队气氛、公平透明的制度、积极的培训体制等缺一不可。只有兼具这些素质，才能建立真正成功的，且具有长远发展潜力的地市公司。

参考文献

1）黄牛.（2007）.佳绩是怎样创造的——探秘人保财险南京市城北支公司快速稳健发展之路.中国保险，56—58.

2）刘平.（2009）.人保寿险:规模先行!——中外对手占绝对优势，如何胜出？.经理人，84—85.

3）蒲宝成.（2009）.浅议如何加强人保财险公司企业文化建设.现代经济信息，121—122.

4）张惠云，陈伟.（2010）.一年一台阶三年大变样——人保财险张家口张北支公司业务发展纪实.中国保险，53—55.

5）于建中.（2011）.试论人保寿险三——四级机构经营模式.经营管理者，145.