天安保险宿州中支积极开展宣传活动

      为积极贯彻落实监管部门、总、分公司和宿州保险行业协会下发的关于开展“3.15“消费者权益保护宣传活动的工作要求， 2016年3月15日，天安财险宿州中支公司在办公职场大门前开展了主题为“诚信保险 自主消费”，以保险消费者权益保护为中心，开展了形式多样的宣传活动。

一、独立展台宣传：

     3月15日当天，应邀参加了保险行业协会组织的“3.15”宣传活动，在二中广场进行了宣传彩页的发放、得到了保协张秘书长亲自指点。

     天安财险宿州中支本部及各县级机构分别在办公职场大门前设置宣传台和讲解点，所有参加宣传活动人员佩戴有公司标识的绶带，在办公职场周围及主要路口散发公司客户关怀手册、并向客户宣传公司“创盈平台”及“车易赔”APP客户端等优质产品。负责对过往行人进行保险知识的讲解及答疑工作, 普及保险知识，加强保险社会宣传，提高公众的保险意识，切实解决行业内存在的保险误导以及理赔难的问题，消除消费者对保险合同的误解，利用LED电子屏进行“3.15”主题活动、总经理接待日、服务承诺的信息宣传与传播，与消费者共创和谐保险消费环境。

二、总经理接待日活动：

      按照总、分公司的要求，中支总经理郗荣建亲自完成3月15日当天“总经理接待日”的客户接访、事件记录、“3.15”期间投诉、信访的排查、处理与归档管理工作，亲自做好对投诉人员的沟通疏导和情绪化解工作。

三、文明窗口服务规范

       3.15”期间，宿州中支严格执行《安徽天安保险窗口服务规范》，要求职场环境设施布局合理，服务标识规范醒目。在办公职场内悬挂条幅和宣传台摆放安徽省机动车辆保险理赔服务承诺。在职场营业室内公示天安保险公司24小时服务热线：95505 。客户承保理赔信息查询方式，即互联网查询：通过互联网登陆天安财险公司网站http://www.tianan-insurance.com ，根据页面提示输入保单号和被保险人身份证件号进行查询。要求员工举止仪表整洁大方，接待客户专业周到，诚信服务。业务流程明确，单证填写示范明晰，投诉渠道保证畅通，首问责任贯彻到位。

四、加强服务意识

      活动期间，要求员工举止仪表整洁大方，接待客户专业周到，诚信服务。并在窗口前台设立便民医药箱、老花眼镜、饮水机和报架，让客户在等待的过程中提供茶水、报纸等人性化服务举措。体现天安“以客户为中心”的人文关怀。

     理赔方面，理赔人员要严格按照遵守服务承诺，查勘人员在接到派遣案件后要严格按照公司规定时效及时赶赴现场，对所处理的案件要及时与客户沟通，并在第一时间内把处理结果告知客户。

 五、“3.15”活动宣导

      我司还以晨会等形式开展学习总、分公司、人民银行和保险协会关于做好3.15宣传活动的通知等材料，学习了保障金融消费者八项基本权利，切实维护金融消费者合法权益。并组织员工进行了《中国保险从业人员诚信宣言》的宣誓。通过此次活动向消费者宣传了金融知识、消费者维权等相关知识、引导消费者理性投资，选择适合自身的保险产品，得到了消费者对保险的满意和认可，提升保险形象。

     天安财险将以“3.15”活动为契机，进一步强化公司内部服

务意识，更多的从消费者角度出发，以维护消费者的权益为宗旨，开展各项工作，树立天安良好的品牌形象，向全社会展示公司专业、高效、贴心的服务形象,提升公司品牌知名度和美誉度。