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保险时讯

只要去做就有希望 默默奉献 扎实肯干 ——记宿州幸福续收专员段传玲

文字:[大][中][小] 2017-6-22    浏览次数:3641    

段传玲, 2017年6月的一个偶然机会,本想在幸福给孩子存份保障,没想到获得一个机会,通过唐敏经理的推荐,顺利通过面试的她,在2016年7月1日有幸成为幸福续期团队的一员,负责泗县与灵璧的续收工作。

她虽然以前在同业有过一些从业经验,但大都涉及的是新业务,对续期还无概念,加入幸福后通过前期的学习以及续期前辈的的指导,很快进入角色,本着“做续期就是做服务,服务好每一位客户”的宗旨,接过前期业务人员爱心的接力棒,让每一份保障,每一份爱心都 延续下去。工作前置,虽然有宽一,宽末,但每月她都提前通知客户,并不是以催缴费的方式,而是以公司服务人员的方式做一次电话服务,以提高客户对公司的信任度,让客户感受到不单单是前期业务人员在为他服务,公司还有大批的后勤团队在为他服务,让客户得以安心,建立信任,后期再通知提醒缴费。做好当月缴费,能及早的把关客户,对宽一,宽末的疑难客户能有充分的时间再做工作。在2016年8月到2017年1月两次宽末均达成90%。因为她是从外地嫁入灵璧,对灵璧及泗县的乡下区域不熟悉,为了每一份保障不从她手中流失,路途近的,她就亲自骑车,路途远的,她做班车,黑车,步行,通知客户本人,通知邻居,通知亲人,无论如何都要找到这个人,对于不能继续缴费的,再重复做工作,希望客户能清清楚楚,明明白白,站在客户的立场上真心真意的为客户考虑,希望他的家庭不要“裸奔”………一次又一次的面访,段传玲伙伴相信不管结果如何,只要她全心全意去做,如果去做了就有50%的希望,如果不去做,连一半的希望都没有了。在去年10月的攻坚战中,她也是报着这种心态,每一单都逐一排查,只要她去做就有希望,有一个泗县的客户,业务员已脱落,家住泗县平山下面的村里,从灵璧到泗县,再从泗县到乡下,由于不通班车,费了好大劲才找到客户家,但客户已将近70岁了,理解有点费劲,投保时就以为是一年缴费,客户还不愿意搭理,说自己有事要出去,也没劝说成功就被灰溜溜的赶出来了,但她想客户年龄大,赚钱也不容易,两万多的保费如果不交就折的太多了,虽然被赶出来了,但还是有收获的,知道客户家在哪了,下次就有地方可找了。接连又拜访了两个草沟乡的客户,回到家已是晚上八点多了,虽然客户态度不是很友好,但她始终想只要去就有希望,后来又经过两次的拜访,客户终于同意复效。她对父母一直抱有一颗感恩的心,平时自己上班的时候父母帮她照顾孩子,让她工作无后顾之忧,解决她的后方问题,由于前几次回家较晚,搭乘的还是黑车,父母不放心,后来每次回家都是父亲到泗县去接,在家人的支持下,10月攻坚战前后复效保费四万多。    

在2017年元月开门红期间,由于前期听前辈们说开门红的重要性,在十一月份的时候就开始备战开门红,把十二月的应收件及早通知,当月二次,三次,四次就分别达成百分百。这样就有充足的时间准备开门红,先告之各部门经理,逐一通知主管并及时收回反馈结果,再自己通知客户,逐一排查摸底。在2016年年终总结时,响应续期王峰经理的号召,她也勇敢喊出了90%的目标。为了宿州整体的荣誉,她时刻关注目标,紧盯目标,锁定目标,对于不能缴费的客户,通过自己的面访,再借助主管、经理团队的力量,对于比较顽固型的难题件大多属于员工的自保件,利用考核及继续率奖找主管,找经理,找业务员本人,一遍又一遍,不厌其烦,目前终于达成90.25%。对于余下未交的客户,也会继续努力,争取达到更高的指标。在接下来的工作中,她会继续秉承做续期就是做服务,服务好每一位客户,不断提高自己的专业度,熟悉行业,熟悉公司,熟悉产品,对于退保的客户提高劝导的能力。提高对周边区域的熟悉,以减少路途的时间,提高效率。争取颗粒归仓,相信只要去做就有希望!

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