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保险时讯
2017年1月14日，太平财险宿州中支承保的皖LWY890轻型小货车在宿州港口北路义乌商贸城附近与横过道路的邬振銮女士发生碰撞，造成邬振銮女士全身多处挫裂伤，并昏迷休克。宿州中支查勘员宋殿祥接到报案后，第一时间赶赴现场进行案件调查，并告知客户王勇立即拨打120急救电话，随后伤者被紧急送入矿建医院ICU救治。
次日，我司人伤查勘岗陈雷前往矿建医院ICU查勘，采集伤者相关住院资料，经调查，伤者颅脑骨折及颅脑出血、全身多处骨折，且仍在昏迷休克抢救中。陈雷询问了伤者的主治医生治疗费用等情况，主治医生称伤者病情过重需要在ICU长期救治。取得相关材料后陈雷与伤者家属沟通开导，缓解伤者家属情绪，并告知我司可以先行交强险垫付，相对减少了伤者家属的经济压力。
后续我司人员积极联系客户王勇，预估客户在该次事故中可能承担的责任，该客户在我司投保交强险及商业险10万，此次事故损失可能超过保险限额。希望客户先行垫付一定的医药费用，缓解客户与伤者家属之间的隔阂，避免后续伤者家属诉讼，为我司与伤者调解，提供便利。
伤者住院期间我司人员多次跟踪前往医院复勘，了解伤者恢复情况。前往伤者居住地调查，了解伤者户口性质、居住情况、护理情况及收入来源等，为后期理赔打好基础。
2017年4月27日，伤者经过113天的住院治疗，生命体征平稳，但意识模糊同时出现肢体障碍，无法自主活动。因长期治疗伤者并无明显改善，伤者家属要求出院回家休养。出院后我司多次联系伤者家属调解，伤者家属称已咨询律师，此事故损失已超我司承保范围，伤者家属要求诉讼处理。我司人员告知伤者家属，如诉讼要承担高额的律师费及诉讼费，我司人员称可根据律师相应索赔明细进行调解。
2017年5月9日，伤者家属通过律师在永泰司法鉴定所完成伤残鉴定。伤者取得鉴定材料后我司人员立即联系客户与伤者来我司调解，经过长时间调解最终在超我司赔偿外达成协议。我司与伤者家属及客户达成一致后，于5月25日签署协议。
伤者家属称没想到不通过诉讼可以拿到相应赔款，对我司热情的服务和快速理赔给予高度评价，并赠送锦旗，表示感谢！
（太平财险）