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宿州保险业“质量提升年活动”宣传特辑（三十三）

文字：[大][中][小] 2019/10/24 浏览次数：3135

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守住风险底线加大品牌建设提升服务质量

（作者系新华人寿宿州中支总经理李亚）

为更好的建设美好宿州，增强保险行业依法经营的自觉性、风险防控的主动性，促进保险公司服务水平提升，新华保险宿州中心支公司（以下简称“我公司”）根据宿州银保监分局和宿州保险行业协会相关文件的要求，围绕“守住风险底线、加大品牌建设、提升服务质量”为主题开展2019质量提升年活动。

（一）提升依法合规经营水平和风险防控能力

1.严格执行风控制度，防范化解经营风险。我公司严格执行《新华保险安徽分公司“红、黄、蓝”牌处罚细则及风控监测考核管理细则（2018版）》、《新华保险安徽分公司客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理实施细则》等各项制度；通过组织学习、考试等方式，做到全员应知应会，有效防范经营风险，确保公司合规经营。

2.健全组织架构，扩充合规管理人才。我公司由客户服务中心牵头负责所辖区域（含四级机构）的风险管理工作，根据合规工作要求，中支设有专职合规专员，四级机构设置兼职合规人员，公司将逐步增配合规管理人才，健全三四级机构的合规组织架构，进一步提升合规工作水平。

3.加强合规文化宣导，推进流程规范。一是加大公司对合规文化的宣导力度，持续开展走进营业区等活动，推进合规文化建设深入基层；二是加强销售过程和品质管理，要求各业务渠道在销售管理过程中，严格把控销售管理合规性，加大对销售人员的销售品质考核，通过扣款等惩戒措施规范销售人员销售行为；三是完善核保管理、核赔管理、保全管理工作流程，确保符合制度规范；四是持续加强财务管理，加强对财务报销费用的审核力度，要求“先动支后报销、动支与实际报销科目相符”，确保真实、合法、完整。

4.聚焦重点领域，做实风险排查

一是聚焦重点领域。防控非寿险理财产品存续业务风险和融资性保证保险经营风险；防范满期给付与退保风险；防范保险销售从业人员违规销售非保险金融产品风险；防范互联网保险业务风险；防范非法集资风险和案件风险；打击保险欺诈等重点领域。

二是做实风险排查，加大问责力度。2019年继续严格落实各项合规风险排查工作。结合监管工作要求及实际工作需要，制定中支层面的工作方案，细化工作底稿，调取有效数据，及时安排各部门开展自查工作。严格自查自纠，切实完成缺陷整改。针对各项合规风险排查、内外部审计、内控评估、监管监察等渠道发现的缺陷问题，严格自查自纠，建立自查及监管监察发现问题整改跟踪台账，实施动态管理。对风险隐患问题进行二次排查。违法违规的缺陷问题，实质上反映出经营管理环节中存在风险隐患问题。因此要以违法违规问题整改为契机，对可能存在的经营管理各环节的风险隐患问题进行再次排查，通过再次审视、再次治理、深入剖析问题原因和根源，从而加强内部管控，将经营过程中反映的问题作用于相关制度的完善和建立。加大对违法违规人员问责力度。日常经营中，对于违法违规人员，要本着决不姑息的态度严肃问责。结合违规行为的严重程度，按照《保险法》及其他相关法律法规，分公司《红黄蓝牌》、《继续率管理办法》、《自保件管理办法》等规章制度严格追究责任。

（二）持续创新优化宣传，加强品牌建设

1.内宣着力提升内外勤员工质量意识和服务意识

（1）我公司将借助各类内部会议、微信公众号等宣传载体，扩大宣传教育着力强化提升内外勤员工质量意识和服务意识，深化质量提升年活动开展；

（2）借助各类宣传工具，制作“质量提升年活动”相关宣传材料。在公司客服大厅，利用电子屏滚动宣传“有黑除黑、有恶除恶、有乱治乱”、“提质量、防风险、促转型、稳发展”、“提升金融素养、争做金融好网民”、“重视服务质量、加强品质管理”等宣传口号，让公司员工和客户了解非法集资、反洗钱、扫黑除恶等知识。

2.外宣着力提升公司及行业形象

除加强与外媒合作，在当地宿州广播电视报等主流媒体宣传公司及行业的“质量提升年”活动外，中支还通过其他多种形式的宣传活动，如去包片区开展扫黑除恶活动、非法集资宣传月活动、“普及金融知识，守住钱袋子”宣传月活动、7.8全国保险公众宣传日活动、年度“金融消费者权益日”等宣传活动。

3.创新宣传理念和方式

积极借助新媒体工具，充分利用公司官微、新华E学等新媒体载体，以更生动形象、可感可知的宣传内容，进一步宣传活动开展情况，并展现公司及行业高质量发展成果。

（三）加速转型发展，提升保险服务水平

1.全面回归本源，增强可持续发展

2019年，我公司将在注重保险本源的基础上，持续聚焦健康无忧C1系列、多倍保重大疾病保险等健康险保障产品的销售，加强队伍对保险本质的认知和理解，强化队伍风险管理师的角色定位，体现保险在有效转移风险和保障人民生活方面的重大作用。

2.创新优化客户服务，提升客户服务质量

为彰显服务关怀、献礼祖国七十华诞，我公司2019年客服节分别开展“文化进万家”、“臻爱进万家”和“爱的回归”三大系列主题活动，服务广大客户，致敬新时代的追梦人。

“文化进万家”，推出以“新华保险杯儿童书画大赛”为核心的系列家庭活动，弘扬和传承优秀传统文化。为进一步提升活动的影响力，新华保险将联合中国少年报、中国书画报等权威机构，聘请知名专家，倾力将第十届“新华保险杯”全国少儿书画大赛的水平推向更高的层次，让新时代青少年感受到传统文化的魅力。

“臻爱进万家”，推出以“臻爱服务新体验”为核心的臻爱回馈活动，聚焦客户感受，持续为客户提供全新的增值服务体验，让客户乐享新华保险服务关爱。在通过新技术、新服务优化客户体验的同时开展优惠兑换、抽奖等活动，让服务更便捷、更实惠。

“爱的回归”，结合“真信息保权益”的主题，开展客户大回访，帮助客户完善信息，从而提高服务效率和准确度；同时针对新老客户开展大量健康讲座、无创体检等活动，关注客户身体健康，提高客户健康意识。

“爱国爱家，从一份保障开始”，未来几个月，新华保险宿州中支将持续开展内容丰富、形式多样的高质量活动，向广大客户送去关爱，以自身实际践行高质量服务理念，与客户共享公司发展成果。

3.切实提升保险理赔服务质量

为满足人民对美好生活的向往，助力社会保障体系升级，我公司在运营管理体系上下足了功夫，承保时效、保全时效、理赔时效全面提升。新华保险承保时间由1.12天缩短至0.65天；保全时效小于1天，继续维持行业领先水平；案件平均理赔时间缩短为1.21天，同比提速42%。此外，新华保险在行业内率先将小额理赔额度升级至5000元并对责任明确、材料充分的个人医疗险实施理赔款“瞬时达”。公司近期又推出了个人客户微信自助理赔，极大的方便了客户。

（四）发挥保险社会管理职能，承担社会责任

积极参与社会公益活动，近几年我公司先后参与开展刘合子小学关爱留守儿童活动、残疾人慰问活动、大型交响乐公益演出等活动，践行关爱、回馈、慈善的责任承诺，致力成为有温度的保险公司。

我公司将始终在宿州银保监分局和宿州保险行业协会的领导下、在总分公司指导下，持续推动质量服务提升年活动的开展。及时评估总结活动开展情况，推广经验，整改问题。努力实现质量提升工作的常态化、制度化和科学化，为宿州金融经济发展贡献力量。

（注：本文内容与公司原稿内容稍有不同）

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