行业动态
保险时讯
疫情防控已到关键时期，各行各业均在积极复工复产。为了发挥保险行业“稳定器”的作用，在宿州银保监分局和市保协指导下，各家保险公司通过提供保险保障、提供资金支持、扩展保险责任等方式，为复工复产企业、特别是中小微企业纾难解困，努力降低疫情对企业生产经营的影响，为企业渡过经营难关作出自身的贡献。
人保财险宿州市分公司
根据监管部门和上级公司的要求，为支持宿州市尽快战胜新型冠状病毒感染的肺炎疫情，打赢疫情防控保卫战，人保财险宿州市分公司多举措积极行动助力支持企业复工复产。
一、做好疫情期间保险服务
（一）赠送防疫抗疫专项保险
公司制定馈赠活动方案，向客户提供赠送保险服务，产品特色：保险责任拓展，由于新冠肺炎导致身故/伤残，最高获赔10万元，因公共交通工具意外身故/伤残，最高获赔2万元；自驾车意外身故/伤残1万元的保额，该险种在我公司微信公众号内关注后即可领取。
（二）线上线下客户服务有序运行
95518和医疗救助热线4008989595 7×24小时开通，为客户提供全方位理赔咨询、出险报案和医疗救援服务。加大微信平台服务功能推广力度，为客户提供在线投保、保单查询/下载、自助报案、理赔资料提交、理赔进度查询、在线客服等线上服务。畅通理赔渠道，优化理赔流程，推广应用线上理赔，保证疫情期间理赔服务有序运行；通过移动出单、电子保单等形式，线下服务与线上服务相结合，人工服务与智能服务相结合，满足疫情期间客户各类保险服务需求。做到“疫情不见面，服务不中断”。
（三）及时支付保险赔付资金
人保财险宿州市分公司在疫情防控期间截至到2月22日，办理保险业务40907笔，保险金额8977.01万元，办理理赔案件10276笔，理赔金额6542.45万元。
（四）免费延长保险期限，缓交保费或保费优惠
对于已参保安全生产责任保险的企业，因防疫工作需要停产停工的，免费为企业延长保险期限。
（五）帮助新车销售商线上售车
积极联系合作新车经销商，免费上架我司人保购车慧小程序，协助消费者足不出户即可看到经销商的售车活动信息，为车辆经销商和消费者搭建沟通平台，实现车辆销售线上化，减少人员不必要聚集，发挥公司科技平台优势，助力我市汽车消费。
（六）开通疫情服务绿色通道
简化理赔单证，应急期间所有医疗险均可暂缓提交票据原件，先行赔付。对于疑似或确认客户，在获知信息后，将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进行全程指导和辅助。
针对新型冠状病毒肺炎，推出六项理赔服务承诺：
1.因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消条款等待期限制；2.取消“特定传染病”免责限制；3.取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；4.取消医疗险案件就诊医院限制；5.取消药品类别、自费用药等限制；6.对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。
二、支持复工复产，助力企业共渡难关
（一）安全生产责任险十大举措
宿州市分公司作为金融央企和宿州市安全生产责任保险的主承保公司积极行动，与宿州市应急管理局积极联系，协调其余3家共保公司，推出由我司开创的“安责险十项举措”。为复工复产企业纾难解困，助力企业同时做好安全生产和疫情防控工作，帮助企业共渡经营难关，从而体现了宿州市安责险“政府推动、市场化运营”的公益性和高效性。
举措一:扩大保障范围，免费扩展传染病责任。对于已参保人员因新型冠状病毒肺炎导致死亡的按10万元/人赔偿.
举措二:保障企业权益，免费延长保险期限。对于已参保企业因防疫工作需要停产停工的，将免费为企业延长保险期限，延长期限根据实际停产停工时间确定。
举措三:缓解企业压力，适当缓缴保险保费。在疫情防控期间，对安全生产责任保险续保企业的保险费缴纳方式进行灵活处理，允许企业分期付费。对于100人以下的中小微企业，可延缓安全生产责任保险首期保费，最长不超过3个月。
举措四:支持线上投保，保障金融服务顺畅。在疫情防控期间，简化投保手续，支持新投保客户通过我司已开通的人保app、人保e通等在线投保平台投保，并自动获得针对新冠疫情的相关保障。
举措五:深化隐患排查，化解复工复产环节风险。组织专家团队和技术人员对复工复产企业的防疫工作和安全管理提供技术支持，切实帮助企业有序复工，逐步恢复生产秩序，稳定经营。
举措六:强化预防工作，扩大预防费用适用范围。在征得地方应急管理部门同意后，可根据参保企业申请将安全生产责任保险预防费用优先用于参保企业的疫情防控工作。
举措七:升级服务方式，开展线上培训工作。结合疫情防控实际情况，在疫情防控期间，免费为企业提供防疫知识和安全生产知识在线培训服务。
举措八:创新服务手段，助力企业疫情防控管理。推出企业新冠肺炎预防管理服务，协助企业开展疫情初筛，免费提供网上医疗咨询等增值服务，助力企业疫情防控工作。
举措九:开通绿色通道，及时支付保险赔付资金。在疫情防控期间，开通安全生产责任保险理赔绿色通道，扎实做好与疫情防控相关的各项保险理赔服务。
举措十:提供融资服务，缓解企业资金压力。为安全生产责任保险企业提供全面的保险金融服务，充分发挥贸易信用险、保证保险等产品的融资功能，帮助企业缓解资金压力。
（二）丰富保险产品，全力满足保障需求
精准对接企业需求，并从企业支出成本角度考虑，推出复工复产企业综合保险，充分保障由于疫情造成的再次停工期间的雇员工资和隔离费用补偿，每家企业最高补偿200万元，最大限度支持了广大企业复工复产。同时公司制定下发《新冠病毒肺炎保险业务指导意见》，根据疫情的发展及总、省公司产品的变化及时做到更新，第一时间转发各机构积极行动，配合当地政府及卫生防疫部门开展承保等工作。
（三）缓解企业压力，放宽承保缴费政策
公司对受疫情影响停运营业、营业出租租赁、营业城市公交、营业公路客运车辆，经企业申请进行保期顺延批改。对疫情期间承保法人客户业务，包括工程险、货运险、雇主责任险、团体意外险、建工团意险实行不见费出单优惠政.
（四）保障客户权益，升级承保理赔服务
公司充分依托人保APP、人保V盟、人保E通、微信公众号、服务热线电话、专属客户经理服务，大力推进线上化服务、线上化理赔和线上化销售，确保保险服务不掉线。
公司通过“保险+科技+服务”平台，为企业免费升级安全生产风控管理服务，组织专家团队和技术人员对复工复产企业的防疫工作和安全管理提供技术支持，包括但不限于复工复产期间的常见安全隐患排查、关键设备安全隐患排查、安全装置失效检查、防疫知识和安全生产知识在线培训等，化解复工复产环节风险。
国寿财险宿州中支
中国人寿财险宿州中支作为国有企业，将积极履行社会责任，服务地方经济，为疫情期间的中小微企业做好服务支持工作，具体举措为：
一、提供绿色通道、简化流程服务
一是对疫情期间受损出险企业的保险理赔服务，优先受理，简化手续和材料，做到应赔尽赔。二是对企业运输防疫物资和重要生活物资的生产运输车辆，企业资金周转困难的，可适当延期缴纳车险保费。三是受疫情影响未按时续保的车辆，无赔款优待系数免于上浮，并根据行业要求按需办理车险保单停、复驶，提供保障期限自动延长服务。
二．适当扩大保险责任，加大企业客户保障力度
公司从服务消费者的角度出发，目前已将企业雇主责任险以及相关健康险等产品的保险责任范围扩展至新冠肺炎等。在疫情防控关键期针对中小微企业客户将实行保险费率最低化，同时优化现有产品理赔标准，适当扩展保险责任，在风险可控前提下，针对客户购买的疾病险、医疗险，取消等待期、免赔额、定点医院等限制，增强风险保障实效。
三．完善责任风险分担机制 提供企业风险管理服务
公司积极为中小微企业提供企业财产保险、雇主责任险等相关险种，有利于完善中小微企业的风险分担机制，同时针对中小微企业规模较小、风险意识较弱、风控技术缺乏等情况，公司将对加强企业的后续风险管理服务，通过建立灾害数据平台、风险培训、风险查勘、安全预警等具体工作，提高中小微企业的风险管理水平和应急处置能力。
平安人寿宿州中支
一、客户服务多样化
1、开设理赔绿色通道：一是7X24小时线上服务：客户可通过平安人寿金管家App、微信安E赔小程序，线上完成理赔报案与申请；二是专人理赔辅助指导：对于疑似或确诊客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导；三是开通理赔绿色通道：根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付；四是启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。
2、理赔五大关怀：针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如感染新型冠状病毒肺炎，再推出五大人文关怀举措，一是取消药品限制；二是取消诊疗项目限制；三是取消定点医院限制；四是取消等待期限制；五是取消免赔额。
3、简化理赔流程情况：新冠肺炎疫情防控期间，平安人寿宿州中支按照平安人寿总公司要求便宜客户理赔，在理赔质检等环节暂时简化，提前申请理赔。疫情防控期间，平安人寿宿州中支客户理赔299件，理赔金额204.53万元；将新冠肺炎纳入赔付范围后，已确诊客户1人，预赔付700元。
4、专属风险保障：中国平安集团为全国800万疾控和医护人员（含宿州区域）无偿提供专属风险保障，人均保额50万元。
二、支持企业复工复产
1、拓展保险责任：平安人寿拓展保险责任的保险产品主要是疾病保险产品达32款，扩展后的保险责任增加如下：一是额外给付20%疾病保险基本保额；二是同一被保险人最高50万元；三是享0等待期；四是有效期至2020年4月30日（含）之前且疾病保险合同有效；五是原有保单责任继续有效；六是自动扩充、保费不变。
2、捐赠疫情专属保险金额：平安人寿宿州中支捐赠专属保险为平安E路平安保险，捐赠件数达18921件，单件保险金额保障最高50万元。针对平安员工代理人，提供每人最高40万元新冠肺炎专属风险保障及因新冠肺炎伤残或不幸身故专项慰问金50万元。
3、网点经营情况：新冠肺炎疫情防控期间，平安人寿宿州中支按照每天2人方式安排不同业务序列人员进行值守，值守期间亦引导客户进行线上业务办理如通过平安金管家APP或微信安E赔等小程序办理保全、理赔等服务。
延假期间，平安人寿宿州中支下辖5家网点均采取线上经营方式开展“非面对面”客户服务业务办理，主要采取方式为空中客服、微信等远程视频方式。