疫情之下 太平服务显温暖

自太平人寿全面推行自助线上开展保全服务以来，客户办理业务就方便了许多，太平服务人员也朝着全面提升客户满意度这一理念不断努力。线上保全服务，不仅为客户提供了更加便捷的服务路径，也为客户带来了不一样的服务体验。

今年初春的一场突如其来的疫情，让很多人措手不及，尤其对餐饮、服务这些行业的经营者冲击更为明显。客户张女士就是这样一位个体餐饮店主，之前的餐馆生意一直挺好，经营的风生水起，经济也比较富裕，多年前就给自己和家人购买了太平寿险的多份保险，其中一份保险，年交20000元，已经缴满10年。今年的疫情让张女士愁眉不展，餐馆不能正常营业，但房租到期需要缴纳，恰逢今年多次收到太平公司发送的短信，于是拨打了公司的服务热线咨询保险的相关问题。宿州中支工作人员经了解发现客户现在急需周转资金，于是服务人员向客户介绍可通过中国太平95589公众号进行线上保全，在确认客户需求后，发现客户多年生存金一直没有领取，服务人员当即通过微信公众号端口协助客户办理了生存金领取业务，很快就操作完成，仅过了一天的时间，客户的生存金2万余元便到账。这笔资金缓解了客户的燃眉之急，也带来了疫情下的一丝温暖。

太平人寿线上保全的开展，给客户带来了实实在在的体验和便利，客户的满意度也随着线上保全的完善而逐步提升，服务人员后续触点服务时的贴心，也进一步提升了客户的满意度。疫情之下，太平的优质服务会一直陪伴着太平的每一位客户。（太平人寿/杨玮豪）