提升业务技能 完善客户服务——富德生命人寿宿州中支积极开展 “创优杯”技能大比拼活动

为打造富德生命人寿宿州中支两核客服条线“博学，慎思，明辨，笃行”的学习文化，提高员工的学习能力，风控能力，创新能力，服务能力，有效提升运营效率和客户满意度，更好支持公司业务转型健康发展，提高中支柜面人员业务处理技能。公司积极响应总分公司的号召积极开展第六届“创优杯”活动。公司于7月27日始，两核客服部全员集中学习相关业务知识。

本次活动围绕契约，保全，回访，咨诉，增值服务，理赔等六个方面来加强柜面人员的基础技能。其中为顺应互联网碎片化学习模式，组织员工开展微课创作，提炼运营应知应会知识点，将知识点制作成简单易懂，易于在条线及业务一线进行传播学习的微课；专业技能大比拼分为初赛，总公司网络复赛，现场决赛三个阶段，培养和选拔优秀人员。  

目前，宿州中支营运部每天按进度开展产品学习、运营制度讲解的自主学习。每周每个岗位员工均带领营运全员认真学习产品规则，争取让每个岗位的员工都能掌握到其他岗位知识。希望通过此次“创优杯”活动能够让宿州中支的伙伴在以后的日常工作中能够学以致用，提升专业技能，更好地服务客户。（文/董青）