开展群诉演练 化解事件风险

时下投诉日趋增加、恶意投诉黑产抬头的形势下，为有效预防、及时化解各类群诉事件风险，确保公司经营秩序的稳定和良好的社会声誉，降低风险事件对公司经营管理的影响，平安人寿宿州中支于9月22日进行群诉风险模拟演练，该演练是落实公司群诉风险体系建设要求的第二次演练，不断提升群诉应急处置能力，健全群诉风险防控机制。

本次演练内容以“代理人管理类问题投诉”为主题，假定公司某外勤部门部分代理人与部门上级主管之间矛盾引发群诉，各参演人员提前熟悉演练流程，明确角色分工和布置，同时做好其他工作人员及客户的沟通，避免应急演练产生误解。演练现场展示了代理人聚集提交投诉信、案件内部汇报召开应急小组会议、接待媒体降低负面影响、现场安抚代理人、与代理人代表进行商谈、召开案件总结会等主要场景，参与人员演练期间紧密配合，演练完整圆满。

通过此次演练活动，平安人寿宿州中支对突发性、群体性代理人管理类事件应急处理的流程有了深刻的了解，对事件发生、及时上报、启动应急预案、追踪处理全过程及公司各部门、各系列间的处置能力、责任界定、衔接配合、后续服务完善等有了清晰的认识，进一步提升了平安人寿宿州中支应对突发事件的应急处置能力，为防范和化解突发事件风险夯实基础。