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保险时讯

泰康人寿宿州中支召开投诉处理专项会议

文字：[大][中][小] 2022/2/18 浏览次数：2045

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2月14日，为防范化解经营风险，降低投诉率，提高客户满意度，泰康人寿宿州中支召开投诉处理专项会议，公司中支班子成员、全体服务部经理、部门经理和运营部全体人员参会，县级机构设分会场。

运营部对投诉数据进行了分析，并做工作汇报。解读了《泰康人寿宿州中支投诉案件管理办法》相关要求，指出制度制定是为了明确投诉处理人员岗位职责，规范投诉处理流程，加快处理时效，通过处罚问责落实保障制度的执行。

中支负责人侯海潮指出，投诉处理工作是当前重点工作，各部门都要高度重视。本次会议就是要将投诉处理流程梳理到位，降低投诉率。投诉处理要采取“疏”与“堵”有机结合的方法，保费部和运营部等部门要工作前置，做好日常排查，将投诉风险化解于萌芽之中。各服务部要在显著位置公示投诉处理电话，以便客户及时联系公司。各部门在投诉处理过程中要积极作为，实行首问负责制，避免投诉升级，同时要从源头抓起，杜绝销售误导，从根本上降低投诉率。

本次会议是提高投诉处理水平的重要举措，提高了岗位人员对投诉工作的认识水平，畅通了投诉处理流程，加大了消费者权益保护力度，也必将有助于公司提升价值、防范风险。

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