宿州市保险行业协会召开财险专业委员会暨消费者权益保护工作座谈会

7月26日，宿州市保险行业协会召开财险专业委员会暨消费者权益保护工作座谈会。全市21家财险公司主要负责人参会，会议邀请了国家金融监督管理总局宿州监管分局有关领导到会指导。

王良云/摄影

会议传达了《中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》文件精神，通报了宿州保险业上半年财险公司投诉情况，对涉及的问题进行了深入探讨。与会公司也提到了一些共性问题和难点问题，并对市保协消保工作提出了很好的意见和建议。

会议要求，各公司要进一步提高对消保工作重要性认识，坚持以消费者为中心，切实保护保险消费者的合法权益，促进保险行业高质量稳健发展。要履行好消保工作的主体责任，做实做细消保工作，全面构建消保长效机制，把矛盾纠纷处理在基层，化解在机构内部，多措并举提升服务水平。要加强与监管部门和协会的沟通，充分利用好“金调委”的作用，加强与“金调委”的联动，建立健全调解配套机制，践行“能调尽调快调”原则，夯实机构投诉处理、配合监管部门督查指导、联合“金调委”调解的多元化调解工作格局。

会议强调，各公司在处理消保工作时，要完善制度建设，增强合规意识，充分体现保险的人民性，回归保险保障作用。

会议指出，协会将继续加大行业自律检查力度，落实“黑名单”和“灰名单”惩戒机制，持续开展保险从业人员法律法规和职业道德培训情况督查，采取适当方式对各公司消保工作开展情况进行通报，强化问题整改，弥补短板漏洞，建立长效机制。