唤醒“睡眠保单”，平安人寿宿州中支一直在行动

自2023年10月启动唤醒“睡眠保单”专项行动以来，平安人寿宿州中支积极联系客户，特别是针对投保时间较久，无法直接联系的客户，更是安排消保大使及服务人员，通过多种途径寻找客户。

（上门指导 徐雨濛/摄像）

近日，平安人寿宿州中支服务人员孙芳，通过连续走访，多方打听，了解到“睡眠保单”客户芦先生在宿州市内开了一家早点店面，并要到了客户的联系方式。但芦先生警惕性很高，在接到服务人员电话后，直接挂断了电话。随后，孙芳发送短信向客户说明了身份和目的，经过多次沟通，芦先生打消顾虑，愿意接听服务人员电话。通过多次电话沟通取得客户初步信任后，孙芳远程视频指导客户下载金管家进行注册并查询确认保单信息准确，并预约时间上门进行指导办理。在上门办理过程中，因客户信息错误、缺失较多，需操作多笔业务，接近两个小时的寻找材料、上传材料，客户渐渐失去了耐心，但孙芳用其专业的保险服务安抚了客户情绪，指导客户逐步完成了领取前的所有准备工作。当完成客户保单生存金和红利的领取后，客户再也没有了前期的急躁，并表示感受到了保险的温暖和贴心。

平安人寿宿州中支深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，致力于通过唤醒“睡眠保单”专项行动，全面提升服务质量和效率，提升金融消费者获得感、幸福感、安全感。

来源：平安人寿宿州中支