线上线下联动 快速识破虚假案件---人保财险宿州市分公司

3月12日，客户王先生向人保公司报案，称其在驾驶过程中不慎碰撞摆放在路边的水泥管道，造成车辆损坏。人保财险宿州市分公司线上理赔团队员工王宇翔接到该报案。王宇翔以专业的态度和丰富的经验，指导王先生如何正确地进行现场拍照，以便于后续的事故处理和保险理赔。

（现场照片 李宝平/摄像）

当王宇翔仔细查看王先生提供的现场照片时，他发现照片中的碰撞痕迹存在一些明显的矛盾之处，由此产生怀疑。为了确保事故的真实性，王宇翔没有犹豫，立即启用了公司的“线上快速响应+线下严谨核查”的协作机制。他迅速联动线下查勘员尹子航，赶赴现场展开进一步核实。到达现场后，尹子航进行了细致的实地测量和痕迹分析工作，通过使用专业工具对事故现场进行测量，以及对碰撞痕迹的分析，最终确认这起事故存在伪造事故现场的情况。面对公司专业分析和确凿证据，王先生最终意识到了自己的行为是无法蒙混过关的。在事实面前，他主动放弃了索赔，并表示愿意自行承担损失。

这起反欺诈案件的成功处理，不仅展现了该市分公司线上人员的快速响应能力，也凸显了线下查勘员的专业严谨性。通过线上线下联动的协作机制，我们既能够快速的服务客户，又能有效识别并处理伪造事故现场的案件，确保了保险理赔的公正性和真实性。这不仅保护了公司的利益、维护了广大客户的合法权益，也展现了公司的专业形象和责任感。

来源：人保财险宿州市分公司