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保险时讯
6月3日，人保财险萧县支公司组织开展柜面出单应对特大洪涝灾害服务演练。本次演练模拟本地遭遇特大暴雨，县政府发布应急响应决定，营业网点同步面临电力中断、客户咨询量激增等突发状况。
“立即启动应急预案，全员到岗到位，确保服务不中断！”随着该支公司负责人一声令下，公司迅速组建应急工作小组，第一时间开通线上服务通道、启用4G备用网络，对受灾客户推行“容缺办理”机制；同时对外公布备用服务电话、对接95518客服热线，并设置专人专岗处理客户咨询投诉，严禁借灾情开展诱导销售行为。市分公司同步增派骨干人员、调拨移动出单终端支援现场。整场演练紧张有序，线上线下累计高效处理业务数十笔，客户咨询与投诉均得到及时响应。
“立即启动应急预案，全员到岗到位，确保服务不中断！”随着该支公司负责人一声令下，公司迅速组建应急工作小组，第一时间开通线上服务通道、启用4G备用网络，对受灾客户推行“容缺办理”机制；同时对外公布备用服务电话、对接95518客服热线，并设置专人专岗处理客户咨询投诉，严禁借灾情开展诱导销售行为。市分公司同步增派骨干人员、调拨移动出单终端支援现场。整场演练紧张有序，线上线下累计高效处理业务数十笔，客户咨询与投诉均得到及时响应。
“演练绝非‘走过场’，必须真练实练，把风险隐患想在前面、防在未然。”演练结束后，该支公司负责人现场进行点评总结，要求进一步细化完善应急操作手册，建立定期演练机制，确保极端天气下柜面服务持续稳定、客户合理诉求得到快速响应。
