异地理赔彰爱心 雪中送炭显温暖

      近日，安徽分公司宿州中心支公司受理了一起异地重大疾病理赔案件，及时赔付客户6万元理赔金。这笔理赔款为正在治疗的客户送去一份温暖和保障的同时，公司优质的理赔服务让客户对保险有了更深入的了解和信任。

      据悉，客户陈女士于2009年10月29日在民生保险山东兖州中支投保《民生如意相伴两全保险》保额3万元，《民生附加额外给付重大疾病保险》保额6万元。2016年3月20日被保险人从山东来其在宿州工作的儿子家中暂住时突感胸痛，后在宿州市立医院诊断为“急性心肌梗死”并住院手术治疗。中支理赔人员接95596呼叫中心转来报案信息后随即前往医院对客户进行住院探视对其进行慰问安抚客户安心治疗，向客户说明公司在非保险合同签发地也可以提供理赔服务及理赔注意事项，并书面告知申请理赔所需资材料内容。

     2016年4月13日被保险人致电公司叙述其已出院在家休息，但因行动不便无法来公司申请理赔。公司理赔人员得知情况后立即启动“非常6+1”特色理赔服务，于当日前去客户家中上门收取理赔申请资料并解释客户所提出的问题。后经公司快速调查核实被保险人此次事故符合《民生附加额外给付重大疾病保险》保险责任，经短短数个工作日我公司根据条款相约定给付被保险人重疾保险金6万元。因医疗费发愁的客户在接到公司给付的理赔金后，客户及其家人对民生人寿的优质理赔服务和信守承诺表示赞赏和感激，称：“民生人寿是最值得信赖的保险公司”。

     本案被保险人患病在宿州进行治疗，保单签发地在山东，案件处理时效并未因跨地域、跨分公司而受到影响，公司短时间内确认了保险事故，及时对客户履行了保险承诺，民生保险“真诚、简单、快捷、标准、体贴”的5s服务理念在本案中得到了充分的体现。