贴心服务 赢得客户感动

2017年5月15日，平安人寿宿州中支的运营督导杜长红在电话联系客户刘先生，提醒其保单到期该交费时，刘先生询问其另外一份给孩子买的保险，孩子因为意外住院了，是否能理赔。杜长红督导在查询后告知客户此单有意外医疗，因意外产生的医疗费是可以报销的，并告知客户理赔所需材料，等孩子出院后可以联系他办理，随即客户表示感谢就挂断了电话。

6月1日，刘先生打来电话告知自己的保费已存，让杜长红帮忙转账。杜长红想起他孩子住院理赔的事，就询问孩子是否出院。刘先生告知孩子已经出院多日了，农合也已经报销了，但是自己家卖瓜，这段时间一直很忙，家住的也比较远，没时间来办理，是否可以委托杜长红办理。

和客户约定时间后，6月2日，杜长红就驱车赶往百公里外的客户家。核对好客户资料，通过手机上传办理，10分钟客户就收到了理赔金。客户感叹，这理赔速度也忒快了吧！为了感谢杜长红贴心的服务，客户说什么也要让杜长红尝尝家地里最新鲜的西瓜。

为客户提供贴心细致地服务，是每个督导的责任和义务，让客户满意是每位平安员工一致的追求。（平安寿险）