富德生命人寿宿州中支开展重大客户上访 及群体性事件应急演练

       为进一步增强风险防范意识，提升应对重大客户上访及群体性事件的处置能力，6月22日，富德生命人寿宿州中支开展“重大上访及群体性事件应急演练”，分公司客服部赵玉红亲临现场进行指导工作。参与本次演练人员共计20人。

针对目前市场环境中可能存在的一些风险状况，为维护行业的社会形象，富德生命人寿宿州中支按照分公司要求，积极主动制定针对群体性事件的应急预案演练方案，精心制作演练脚本。

本次应急演练分为五个阶段，分别是：事件发生阶段、应急预案启动阶段、应急预案实施阶段、应急预案终止阶段、善后处理阶段。参与演练人员依照“及时报告、靠前指挥、分散处理”的方针，将突发事件及时报告应急小组，按指示分流安抚客户，和客户进行沟通，进一步了解客户诉求，最终快速解决问题，整个演练过程有条不紊。

       通过演练，加深了员工对突然应急事件处置流程的认识，增强了员工的团队凝聚力和应急应变能力，达到了预期目标。（文/马丹丹）