台风暴雨肆虐 国寿真情担当

台风暴雨肆虐  国寿真情担当

——中国人寿宿州分公司多措并举抗击台风暴雨纪实

    8月16日，今年第18号台风“温比亚”登陆宿州，受台风影响，16-19日期间，安徽省宿州市出现区域性强降雨天气，宿州城区及各县（区）均遭遇连续性强风、强降雨天气，最高风力达10级，部分地区特大暴雨，最大降水量达477.8毫米，对当地人民生命和财产造成重大损失。中国人寿宿州分公司干部员工和营销伙伴积极响应省公司和地方政府的工作部署要求，抵御台风灾害，认真做好台风、强降雨及其引发次生灾害的防御和保险理赔服务工作，帮助灾区人民尽快渡过难关，用实际行动彰显中国人寿勇担社会责任。

    时间就是生命，灾情就是命令。灾害发生后，中国人寿宿州分公司党委书记、总经理杨文英第一时间向省公司夏总作了电话汇报，夏总对宿州全辖抗洪救灾和理赔服务工作提出了具体要求，并通过电话指挥重灾区灵璧支公司抗灾及理赔服务工作，向灵璧支公司经理胡敏询问公司财产受损情况，特别是公司员工及营销伙伴们家庭和人身安全。杨总当即主持召开分公司中层以上干部会议，传达了省公司夏总对宿州分公司救灾工作“最大限度减少灾害损失，迅速做好保险理赔服务”的工作指示，要求宿州国寿员工在大灾面前要有责任担当。他现场就公司排涝救援、保险理赔、爱心捐赠、安抚受灾保户等具体事项进行了安排部署。8月19日，宿州分公司总经理室成员兵分三路，分别带队赶赴受灾严重的灵璧、萧县、砀山支公司，对在救灾一线的公司员工及受灾保户进行了慰问，并对水淹受灾地区进行了实地察勘，指导救灾工作，安排部署开通快速结案通道，特事特办，帮助受灾群众尽早恢复生产生活。与此同时，为加快理赔案件处理速度，提高公司应对灾损应急处置能力，展现公司良好的服务水平，宿州分公司迅速成立了“温比亚”台风灾后理赔处理工作小组，所辖各分支机构迅速组成应急小组，及时联系承保客户，积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，全力支持灾区群众抗灾救灾、重建家园。同时实行24小时值班制度，为客户开通绿色理赔服务通道，关注政府信息发布，全面排查客户情况，有效做好理赔服务工作，切实保障客户保险利益。

    哪里灾害严重，哪里就有国寿人的身影。在抗击台风暴雨的战斗中，公司领导以身作则，基层党支部就像一座座坚强的堡垒，成为群众最坚强的后盾。灵璧是这次台风的重灾区， 多个乡镇受灾严重，部分小区积水高达1.5米，中国人寿灵璧支公司处于一片汪洋之中、停水停电、无法办公、省公司夏总一直关心、关注着灵璧公司灾情，在早上6点就发出慰问，为救援工作做出具体指示。市公司党委书记、总经理杨文英第一时间亲临灵璧支公司了解水灾情况，慰问伙伴，并叮嘱灵璧支公司在做好抗灾救灾和理赔工作的同时，一定要关心干部员工和营销伙伴人身的安全，给灵璧公司员工、营销伙伴及其家人们加油鼓劲。

    8月21日上午，受省公司夏总委托，省公司党委委员、副总经理范文波在市公司总经理杨文英、副总经理邵领的陪同下莅临灵璧支公司，带来省公司党委、总经理室对灵璧支公司的关爱。  

    在灵璧支公司互动大早会上，范总指出灵璧公司在大灾面前表现的无畏精神、拼搏精神、敬业精神是灵璧公司业务发展的基石。他高度肯定了灵璧公司设立抗洪救灾爱心服务站的创新，不仅为广大灾民提供了生活用水，更体现了中国人寿国有公司的责任感，提升了灵璧公司的品牌形象。要求灵璧公司继续发扬自强不息的拼搏精神，把灾后重建作为业务发展的契机和动力，加快业务发展，促进队伍建设取得飞跃。

    危急关头，灵璧支公司在支部书记、经理胡敏的带领下临危不乱，克服各种困难，有条不紊地安排、组织广大党员群众迅速投入抗击台风和抢险救灾工作。公司伙伴们以小组为单位，在确保个人安全的情况下，走访受灾群众，确认是否有投保中国人寿的客户，保证受灾客户及时得到中国人寿的理赔服务。张艳清伙伴拖着受伤浮肿的双腿、忍着剧痛挨家挨户的走访慰问，在灾后救助的工作中，像张艳清伙伴一样不顾个人安危，一心为客户服务的伙伴不胜枚举，他们在关键时刻充分发挥着保险人的作用，为受灾百姓送去了最好的服务。萧县支公司支部委员、综合部经理韩方展按照在外地开会的经理孟华伟电话安排，坚守工作岗位，为确保公司财产的安全，冒着大雨，面对齐腰深的洪水，不顾自身安危，全力奋战在防汛和救灾一线，抢救重要物质和设备，疏散和救助需要帮助的人员，紧急通知人员疏散车辆40余台，96个小时的持续坚守工作岗位，避免了公司机房、单证室及配电房的安全，为公司减少了损失，为正常运营赢得了时间。还有许许多多国寿员工放弃休息，24小时轮岗，他们响应公司应急预案，随时待命，有的早早便迎着风雨辗转到公司，直到深夜才拖着疲惫的身躯回家…

    台风暴雨肆虐到哪里，保险理赔就服务到哪里。 灾害面前，任台风暴雨肆虐，宿州国寿人始终冲锋在抗击台风暴雨救灾第一线，为客户提供更有温度的服务，用实际行动践行“诚信守信、客户至上”的服务理念，获得人民群众广泛赞誉。各支公司根据市公司要求，均成立抗洪救灾领导小组，由公司主要负责人任组长，并制定救灾工作方案，明确各职能部门在救灾工作中的职责，同时根据市公司《关于做好“温比亚”台风灾害应急理赔服务工作的通知》要求，向受灾客户提供快速理赔服务、接受多渠道受理报案、简化理赔申请资料、优化给付标准。 8月21日中午省公司范总和市公司杨总在指导参与灵璧公司救灾工作后，没有来得及休息又风尘仆仆赶到萧县慰问。范总转达了夏总及省公司党委对萧县公司全体员工和营销伙伴的关怀和慰问，在详细询问了萧县支公司受灾及抗灾恢复经营情况后，高度赞扬了萧县伙伴在自救的同时能够快速启动应急机制，主动和政府相关职能部门沟通了解国寿客户受灾情况，及时给客户取得联系排查受灾情况，彰显了国寿的品牌和优质的服务水平。

    下午省公司范总、市公司杨总在萧县支公司经理孟华伟的陪同下拜见了萧县分管金融保险的 闫旭副县长，通报了中国人寿省、市公司救灾理赔工作举措，并在闫副县长的陪同下前往受灾较为严重的永堌镇前进村慰问，当场向溺水死亡的客户冯某、毛某的家人送去理赔款各三万元。8月23日，萧县支公司又派人及时赔付因暴雨遇难的客户朱某二万元，永堌镇客户陈某一万元。泗县、砀山支公司理赔服务人员也在公司经理的带领下，亲临水灾最严重的地方，送去中国人寿温馨服务。

    牵挂贫困家庭，送去国寿爱心。无惧风雨，无惧险情，有事故的地方就有国寿人员的身影，有客户的地方就有国寿人员的叮嘱。在大灾面前，中国人寿宿州分公司没有忘记肩负的社会责任和中国人寿国字品牌，市公司杨总要求各县支公司扶贫工作人员及时到帮扶对象家，了解扶贫对象的受灾情况，帮助贫困户开展救灾工作。分公司团拓部积极与民政、扶贫等政府部门联系，陪同相关领导前往埇桥区受灾安置点，看望、慰问五保、低保和贫困人口，为他们送去方便面、饮用水 等生活物资，了解驻点干部急需解决的问题，与政府部门领导商议向困难群众捐赠物资的相关事宜。

    灵璧支公司在灵璧县城各个受灾严重的小区搭建了爱心服务站，开展送水、送物资、送保障活动，在发放救灾物资的同时，向老百姓普及保险知识、宣传保险功能，让更多的人能够拥有保险保障，灵璧支公司发放救灾物资2800份，价值196000元，老百姓们看到中国人寿的爱心服务站点，纷纷点头称赞，对中国人寿竖起了大拇指。灾害期间，宿州分公司全辖干部员工和营销伙伴5000余人员在灾区一线坚持工作。宿州分公司各项救灾工作高效有序开展，快速的理赔服务及热情的捐赠活动，赢得了政府部门及广大群众的认可和赞扬。灾害无情，国寿有爱，宿州分公司全体员工和广大营销伙伴面在对灾难时，都能够扛起应尽的责任，坚守自己的岗位，通过不同的方式为救灾工作做出应有的贡献。正是广大国寿人的不懈努力、拼搏奉献，构筑起抗灾救灾的坚固防线，肩负起保险业经济补偿、稳定社会的行业责任。

    8月26-28日，中国人寿安徽省分公司夏总百忙之中亲临宿州，在市公司杨总陪同下先后到泗县、灵璧、萧县支公司深入职场、查看灾后恢复情况、听取救灾情况汇报，指导灾后的公司经营和救灾理赔服务工作，代表省公司党委、总经理室向宿州分公司广大干部员工和营销伙伴们表示慰问，他对宿州分公司及所辖县支公司在这次救灾救援工作中的行动表现给予了充分肯定和高度评价，夏总的关怀，给宿州分公司全员带来了温暖和发展的动力。  

    保险本身就是与风险赛跑的行业，当灾难来临时，我们勇担责任，用实际行动诠释着“我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民”的国寿情，使灾区充满了满满的正能量，也让“中国人寿”这个国字品牌更加熠熠生辉。

中国人寿宿州分公司编稿