宿州保险业“质量提升年活动”宣传特辑（二十六）

强化合规与风险管理能力 提升服务与协作水平

       根据《中国银保监会宿州分局转发<中国银保监会安徽监管局关于印发安徽安徽保险业开展“质量提升年活动”方案的通知>》文件要求，中国太保寿险宿州中心支公司制定活动方案，在中支公司及下辖各县级机构全面开展2019年度“质量提升年活动”。

       中国太保寿险宿州中心支公司对“质量提升年活动”高度重视，成立了以中支公司一把手为组长，总经理室成员为副组长，各部门、四级机构负责人为组员的工作领导小组。领导小组负责“质量提升年活动”的组织部署、统筹协调等相关工作，下设工作小组，由行政人事部负责人担任组长，中支各部门及四级机构专兼职合规员担任组员，负责方案实施过程中各环节领域的沟通、协调、落实工作。

       在中支“质量提升年活动”专项启动会上，领导小组要求，一是要高度重视，认真解读银保监会、安徽银保监局和宿州银保监分局文件精神，充分认识“质量提升年活动”的重大意义，要将文件学懂弄透，将质量提升年工作落到实处。二是要做好动员部署，统筹推进、突出重点，将活动落实落细，落到工作中去，真正转变发展方式，优化发展环境，提升服务水平。三是要持续推动，建立长效机制，固化工作成果，“质量提升年活动”是长期工程，要不断总结提升，融汇到日常工作中去。

       “质量提升年活动”启动后，中国太保寿险宿州中心支公司及下辖各县级机构通过营业网点悬挂横幅、电子屏滚动播放宣传标语、张贴“质量提升年活动”专题宣传海报等形式，积极营造活动氛围，开展宣传推动。

       强化基层合规文化

       中国太保寿险宿州中心支公司始终坚持优化中心支公司一、二道防线风险管控框架，进一步健全中心支公司风险防控体系，提升合规内控队伍能力，关注重点领域，强化基层合规文化，积极建设与公司转型升级相适应的基层风险管理能力。

       除积极通过太保E学院、太保寿险合规微平台、太保寿险学习平台等参加“守底线、明规矩、知敬畏”基层风险警示教育活动、偿付能力风险管理线上培训测试、防范非法集资公益课等分公司组织的培训外，中支通过现场及视频培训的方式，自主开展主题涵盖内控管理、防范非法集资、扫黑除恶、反洗钱等的内外勤培训。

       通过形式多样、内容丰富的合规知识培训，宿州中支营造出了“人人讲合规、时时讲合规、处处讲合规”的良好合规文化氛围。

       加大宣传力度

       中国太保寿险宿州中心支公司充分发挥营业网点的宣传堡垒作用和金融青年志愿者的灵活优势，积极开展形式多样、注重实效的宣传活动，其中包括2019年度“金融消费者权益日”宣传活动、包保片区扫黑除恶宣传、2019年防范非法集资暨扫黑除恶宣传月活动、2019年“普及金融知识，守住钱袋子”宣传月活动、2019年“7•8全国保险公众宣传日”活动、2019年金融知识集中教育宣传普及活动等重要宣传活动。

       开展风险排查

       宿州中支根据各项监管要求及分公司合规管理要求，认真贯彻落实保险许可证管理排查、非法集资风险排查整治、加强服务民营企业自查、“巩固治乱象成果促进合规建设”专项工作、做好扫黑除恶专项斗争有关排查工作、扶贫小额信贷业务项下保险业务风险排查和整治工作、中介领域舆情风险排查和客户服务工作自查等。

       宣传与排查是公司防控风险、摸清底数的重要抓手。中国太保寿险宿州中心支公司以宣传促排查，不断提升风险防控和处置能力，在提升内外勤员工、社会公众的金融知识水平，营造防范金融风险、共创和谐社会良好氛围的同时，也为中支公司的稳健发展提供了良好的推助力。

       提升整体服务质量

      中国太保寿险宿州中心支公司秉持“用心承诺、用爱负责”的诚信理念，始终贯彻执行总公司下发的《中国中国太保人寿保险股份有限公司服务承诺》，以提高业务处理效率、确保风险防控及服务质量、提升客户满意度为服务宗旨，为广大客户提供优质的保险服务。

      中国太保寿险有着完善的线上线下服务体系，全国统一客户服务电话95500，保证7×24小时服务，为客户提供咨询、查询、投诉和报案等服务；全国统一在线客服“洋洋”，同样保证7×24小时服务，客户可通过中国太保保险APP、中国太保寿险官微或官网接入，为客户提供咨询和查询等服务；公司实行“全国通”服务，客户可就近在公司任一柜面网点办理保全、理赔等业务。

       不忘初心、砥砺前行，中国太保寿险宿州中心支公司不断提升风险防控能力、坚决打好防范化解金融风险攻坚战，深化保险业供给侧结构性改革，服务实体经济，牢固树立高质量发展理念，回归本源、专注主业，发挥好保险业长期稳健风险管理和保障功能。

（注：本文内容与公司原稿内容稍有不同）