人保健康快速理赔送温情

3月25日，人保健康宿州中支运营客户服务大厅迎来一位客人，她是理赔客户陈先生的家属，特地为人保健康宿州中支送上了一面“理赔显诚信，服务暖人心”的锦旗表达感激之情。

投保人张女士于2016年3月9日为其丈夫陈先生购买了人保健康康乐人生个人重大疾病保险（A款）和守护专家住院费用（推广版）个人医疗保险，保费合计5030元。今年1月陈先生因突发心脏疾病前往南京仁慈医院治疗。3月4日张女士到公司为其丈夫进行理赔金申请，问及报案情况，投保人称当时事态紧急未报案，后期忙于治疗忘记报案事宜。理赔人员了解到病情紧急情况特殊，对于未及时报案问题没有深究。投保人表示被保险人现在情况仍不是很好，需要继续治疗，前期治疗费用是向亲戚借的，现在家庭经济很困难。因该案件为重疾案件，且保险保额为12万元，需要一系列调查及审批程序，为了最大限度的缩短时效，尽快为客户申请理赔金，理赔人员在接收到理赔申请资料当日进行相关审核，报案的次日即将该案件扫描系统进入调查程序。理赔调查人员利用周末休息时间完成了调查工作，于3月8日将案件及调查报告报送至上级公司进行审核。理赔人员密切关注该案件审批进程，争取更快的审批。        

通过理赔人员的积极跟进，该案件于2021年3月17日结案，仅7天时间成功赔付客户重大疾病理赔金12万元。客户接收到理赔款后对人保健康的贴心服务和快速的理赔时效表示感谢和认可，表示还是买保险好，不然借亲戚的钱都没办法还。

人保健康一直秉承“人民保险，服务人民”的宗旨，践行“高效理赔、真诚服务、尽职尽责”的诚信服务理念，让客户切实感受到了人民保险的温度。