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保险时讯

泰康人寿宿州中支成功狙击了一起退保黑产事件

文字:[大][中][小] 2021/11/24    浏览次数:232    

20207月以来,我市保险市场出现退保黑产现象,不但扰乱了我市保险市场的正常秩序,而且严重损害了消费者的合法权益。泰康人寿宿州中支在宿州银保监分局的领导下,多部门协同、多措并举打击退保黑产,成功狙击了一起退保黑产事件。

投保人杨女士于201295日在泰康人寿宿州中支购买财富人生C款终身年金保险,已缴纳保费9.44万元。杨女士于20211012日向宿州银保监分局投诉,称宿州中支业务员销售误导,要求全额退保并对宿州中支进行处罚。宿州中支运营部调取原始投保材料及回访录音,并向业务员核实,发现无销售误导行为。宿州中支两次约见杨女士未果,其后在宿州中支的坚持下同意见面,初步判定这起投诉为退保黑产所为。20211025日,宿州中支运营部经理、服务部经理共同与杨女士进行了深度沟通,明确告知,退保以后将失去了保险保障功能,只能按照规定退还现金价值6.82万元,将损失2.62万元。同时,通过退保黑产退保,个人重要信息被不法分子利用,存在较高被泄露的风险和受到非法组织牵连的风险。杨女士表示赞同,态度有所软化。运营部经理陪同杨女士参观了理赔现场,杨女士看到了客户收到保险理赔款后洋溢的笑容和感激之情,很受启发,终于说出她是在网上看到武汉某公司代理退保信息,受到蛊惑进行投诉,在工作人员鼓励下出示了与该公司签订的“保险退保委托服务协议”。宿州中支服务部经理现场通过“天眼查”查询发现该公司并不存在,拨打湖北当地114查询无果,证实了这起投诉为退保黑产所为。

20211029日,宿州中支服务部经理一行来到杨女士家中,通过苦口婆心的说服和劝导,杨女士现场用本人的手机联系该公司,要求解除“保险退保委托服务协议”,黑产称杨女士单方面违约,恐吓杨女士会惹上官司,杨女士这时才真正认识到退保黑产的作案手段和真实目的。服务部经理鼓励杨女士不要害怕,不要受其要挟,当人身安全受到威胁时要在第一时间报警。宿州中支坚决打击退保黑产,需要你的紧密配合。杨女士向宿州中支表示感谢,现场撤诉并继续缴纳保费。至此,一起黑产代理退保的闹剧结束了。

宿州中支将持续秉承“以客户为中心”的服务理念,坚决打击退保黑产,让广大客户得到更安心、更便捷、更实惠的服务,为人民的幸福生活提供坚实的保险守护。






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