泰康人寿宿州中支成功狙击了一起退保黑产事件

自2020年7月以来，我市保险市场出现退保黑产现象，不但扰乱了我市保险市场的正常秩序，而且严重损害了消费者的合法权益。泰康人寿宿州中支在宿州银保监分局的领导下，多部门协同、多措并举打击退保黑产，成功狙击了一起退保黑产事件。

投保人杨女士于2012年9月5日在泰康人寿宿州中支购买财富人生C款终身年金保险，已缴纳保费9.44万元。杨女士于2021年10月12日向宿州银保监分局投诉，称宿州中支业务员销售误导，要求全额退保并对宿州中支进行处罚。宿州中支运营部调取原始投保材料及回访录音，并向业务员核实，发现无销售误导行为。宿州中支两次约见杨女士未果，其后在宿州中支的坚持下同意见面，初步判定这起投诉为退保黑产所为。2021年10月25日，宿州中支运营部经理、服务部经理共同与杨女士进行了深度沟通，明确告知，退保以后将失去了保险保障功能，只能按照规定退还现金价值6.82万元，将损失2.62万元。同时，通过退保黑产退保，个人重要信息被不法分子利用，存在较高被泄露的风险和受到非法组织牵连的风险。杨女士表示赞同，态度有所软化。运营部经理陪同杨女士参观了理赔现场，杨女士看到了客户收到保险理赔款后洋溢的笑容和感激之情，很受启发，终于说出她是在网上看到武汉某公司代理退保信息，受到蛊惑进行投诉，在工作人员鼓励下出示了与该公司签订的“保险退保委托服务协议”。宿州中支服务部经理现场通过“天眼查”查询发现该公司并不存在，拨打湖北当地114查询无果，证实了这起投诉为退保黑产所为。

2021年10月29日，宿州中支服务部经理一行来到杨女士家中，通过苦口婆心的说服和劝导，杨女士现场用本人的手机联系该公司，要求解除“保险退保委托服务协议”，黑产称杨女士单方面违约，恐吓杨女士会惹上官司，杨女士这时才真正认识到退保黑产的作案手段和真实目的。服务部经理鼓励杨女士不要害怕，不要受其要挟，当人身安全受到威胁时要在第一时间报警。宿州中支坚决打击退保黑产，需要你的紧密配合。杨女士向宿州中支表示感谢，现场撤诉并继续缴纳保费。至此，一起黑产代理退保的闹剧结束了。

宿州中支将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，坚决打击退保黑产，让广大客户得到更安心、更便捷、更实惠的服务，为人民的幸福生活提供坚实的保险守护。