人保财险宿州市分公司—开展服务标准化培训

人保财险宿州市分公司于2022年3月26日召开理赔客服中心人员服务标准化教育培训会议，42名理赔人员参会。

会议学习了“理赔服务标准化”相关知识，明确了职场礼仪、职业形象、行为举止、语言艺术、语言服务等5个方面的行为规范，着重对查勘理赔人员的仪容仪表、微笑服务、日常用语等日常工作服务以及查勘车辆整洁要求进行标准化培训。

会议通报了2022年1-2月理赔投诉情况，对典型案例通话录音进行分享点评，参训人员就投诉问题进行研讨，提出应对话术和相关建议。培训时穿插了有趣的小游戏，参会人员在知识的同时也增强了培训的趣味性。

通过这次培训，进一步增强了理赔人员的服务标准和服务礼仪的意识，提高了理赔人员对服务标准化和沟通技巧重要性的认识，树立了人们保险有温度的理赔服务品牌。