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保险时讯
2022年9月7日下午临近下班之际，建信人寿宿州中支柜面客服小王接到宿州中支银保渠道经理董经理来电，称“今天下午办理贷款的那个客户，今天做的保单抵押贷款，客户可能受到了要挟，能不能申请终止操作”。考虑到事情比较特殊，为了弄清事件的经过，柜面客服小王详细的向董经理询问具体情况。
原来，当天下午刘女士因经济拮据申请贷款，董经理按照流程询问贷款用途，刘女士支支吾吾，勉强回答是看病。董经理发现刘女士神色异常，眼神躲闪，未能正面回应问题。办理业务后，刘女士拨打董经理的电话，要求撤回贷款申请，并表示自己可能受到他人要挟。为了弄清事情原委，董经理想让客户及其家人一起来到柜面，但是客户又表示自己不方便，后又匆匆挂断电话。
出于职业敏感性，董经理随机将上述情况上报中支客服部，申请撤回保单贷款申请。考虑保单贷款已经实时生效，无法撤回，故中支客服部立即向上级分公司寻求帮助，分公司建议立即为客户挂失银行卡，同时上报总公司客服部及技术部门进行拦截付款。在上下公司多部门争分夺秒的协同配合下，终于成功拦截保单贷款支付，避免了客户资金损失。
刘女士第二天在宿州中支董经理的陪同下来到银行柜面办理了银行卡销户手续，董经理建议刘女士报警，将其他可能存在风险的银行卡一并销户，同时向刘女士进行普及防骗小技巧，不要轻易接听陌生的电话，不要随意点击链接，如果遇到电信诈骗，不要听，不要信，更不要转账。刘女士表示，如果不是宿州中支及时拦截，此保单贷款资金也将被骗子骗光了，非常感谢宿州中支的热心帮助，及时为她挽回了资金损失。
宿州中支在本次事件中反应迅速、快速行动，充分发挥金融机构维护客户资金安全的主体作用，在消费者的资金受到侵害时，第一时间帮助客户守住“钱袋子”。提升社会公众的风险防范意识，提醒广大群众保护个人信息安全，是作为金融机构应尽的义务，同时也希望广大金融消费者也要“擦亮眼睛”谨防上当受骗。
来源：建信人寿宿州中支