清廉金融
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诚实守信，不逾越底线
培育和弘扬中国特色金融文化明确五个实践要求，其中 “诚实守信，不逾越底线” 居首。中国特色金融文化汲取中华优秀传统文化精髓，又具现代金融元素，是 “第二个结合” 在金融领域的生动体现。推动我国金融高质量发展、建设金融强国，必须落实这一要求。
古有晏殊树立信誉，今有民生人寿宿州中支诚信服务。2023 年末至 2024 年，在宿州市保险行业协会的指导下，民生人寿宿州中支开展人身保险 “睡眠保单” 清理专项行动。工作人员发现客户毕女士 2016 年的保单已失效终止，却面临联系困难。柜面客服人员几经尝试无果后，服务人员不放弃，在电话联系不上、地址不清晰的情况下，求助社区工作人员。经不懈沟通，社区工作人员协助联系上毕女士。毕女士在服务人员协助下申请退保，又因账号问题，服务人员陪同升级银行卡。最终，毕女士拿到退保金额，解了燃眉之急，对民生人寿宿州中支的暖心服务由衷感谢。在此期间，民生人寿宿州中支持续履行消费者权益保护主体责任，以诚信服务为核心，提升金融服务水平，引导消费者增强诚信理念和契约精神，营造和谐健康金融消费环境。
在金融体系中，诚信要求交易各方恪守信用、遵守合约并披露真实信息。目前，很多人对保险存在抵触，“保险欺诈” 时有发生。保险合同条款专业性强，销售人员若未讲清楚，客户退保时未达心理预期易造成纠纷。因此，保险公司需基于最大诚信履行条款说明义务。如今，保险业对保险代理人员的职业道德和行为准则有明确要求，合规和诚信经营教育培训成为日常重要部分。只有诚信经营，保险业才能兴旺发达、高质量创新发展。合规经营，不逾越底线是保险公司发展保障。要守住保险三道防线，全面管理控制风险，提高风险防御能力和业务运营稳健性。同时，加强从业人员职业培训及教育，提高素质专业水平。
积极培育中国特色金融文化，需弘扬中华优秀传统文化，营造浓厚氛围。引导机构内外勤人员恪守市场规则和职业操守，将诚实守信融入业务，履行社会责任和服务承诺。对于金融行业，诚实守信是生命线。要加强 “硬实力” 建设，也提升 “软实力”，推动金融机构和从业人员落实 “诚实守信，不逾越底线”。民生保险宿州中支秉持 “以客户为中心” 经营理念，以诚信为本。时代在变，诚实守信始终是价值追求。让我们坚守底线，铸就金融行业辉煌未来。
民生人寿保险股份有限公司宿州中心支公司总经理 方磊