暖心服务，轮椅上的保险续期办理

近日，宿州中支的柜面续期服务值班人员马兵，迎来了一位特殊的客户。这位客户坐着轮椅，行动不便，前来办理保险续期业务。马兵用他的专业与耐心，为客户提供了细致入微的服务，展现了平安人的专业价值。

（现场照片 王晓明/摄像）

上午10点左右，马兵正在服务台忙碌，注意到门口一位坐着轮椅的客户正努力想要进门。他立刻放下手中工作，快步迎上前去，得知客户是来办理保险续期业务后，马兵积极引导客户来到专门的业务办理区域。

在办理业务过程中，马兵发现客户对于一些保险条款的理解存在疑惑，于是将复杂的条款用通俗易懂的语言向客户解释。遇到需要客户签字确认的环节，马兵考虑到客户坐在轮椅上签字不便，特意调整了单证的角度，并为客户提供了舒适的书写支持。最后业务办理顺利完成。客户感激地对马兵说：“我本来还担心办业务会很麻烦，没想到你这么用心，太感谢你了。”马兵微笑着回应：“这都是我应该做的，您以后有任何保险相关的问题，都可以随时联系我或平安任何一个服务人员。”

马兵的暖心服务，不仅是完成了一次保险续期业务办理，更是传递了保险行业的温度。在他看来，每一位客户都值得被用心对待，无论客户面临怎样的困难，都要尽心为他们提供便捷、高效、有爱的服务。

来源：平安人寿宿州中支