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保险时讯
人保健康宿州中支聚焦特困人员护理保险经办服务，针对老年失能、重病残疾、独居特困等特殊群体的办事难题，主动转变服务模式，变“群众上门”为“服务上门”，以暖心便民服务打通民生保障“最后一米”。
炎炎夏日，一位60多岁的独居特困老人强忍病痛、冒着高温到大厅办理理赔。老人身患多种慢性病，因下肢溃烂需接受截肢手术，既无收入来源，也无人照料，出行极为艰难。客服人员见状立即上前搀扶照料，快速办结理赔手续，并主动承诺后续提供全程上门服务，随后用轮椅护送老人下楼，还垫付车费安排专车将其送回家。
以此为契机，公司举一反三，将高龄失能、重病卧床、残疾人等出行不便群体全部纳入常态化免费上门服务范围，实行全天候无间断响应。工作人员风雨无阻、随叫随到，上门代办业务、讲解政策、解答疑 问，同时关心群众起居、疏导情绪，在专业服务之外传递人文关怀。
截至目前，公司已累计开展上门服务300余次，服务群众百余名，彻底破解特殊群体“出行难、办事难、求助难”问题，实现办事“零跑腿、免奔波、无忧办”。
初心如磐，服务暖心。人保健康宿州中支将持续深耕民生保障领域，坚守主责主业，以更有温度、更具实效的服务筑牢民生底线，不断提升困难群众的获得感、幸福感、安全感，彰显国有金融央企的责任担当。
来源：保健康宿州中支
炎炎夏日，一位60多岁的独居特困老人强忍病痛、冒着高温到大厅办理理赔。老人身患多种慢性病，因下肢溃烂需接受截肢手术，既无收入来源，也无人照料，出行极为艰难。客服人员见状立即上前搀扶照料，快速办结理赔手续，并主动承诺后续提供全程上门服务，随后用轮椅护送老人下楼，还垫付车费安排专车将其送回家。
以此为契机，公司举一反三，将高龄失能、重病卧床、残疾人等出行不便群体全部纳入常态化免费上门服务范围，实行全天候无间断响应。工作人员风雨无阻、随叫随到，上门代办业务、讲解政策、解答疑 问，同时关心群众起居、疏导情绪，在专业服务之外传递人文关怀。
截至目前，公司已累计开展上门服务300余次，服务群众百余名，彻底破解特殊群体“出行难、办事难、求助难”问题，实现办事“零跑腿、免奔波、无忧办”。
初心如磐，服务暖心。人保健康宿州中支将持续深耕民生保障领域，坚守主责主业，以更有温度、更具实效的服务筑牢民生底线，不断提升困难群众的获得感、幸福感、安全感，彰显国有金融央企的责任担当。
来源：保健康宿州中支