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保险时讯
6月3日下午，为践行金融为民理念、落实消费者权益保护要求，切实将矛盾化解在基层、消除在源头，人保健康宿州中支党委委员刘迎利率队赴萧县金融监督管理支局，开展个险客户退保纠纷现场调解工作。
调解过程中，公司高管主动回应客户诉求，耐心倾听、细致沟通，精准梳理纠纷焦点，依据政策与业务规则进行公平公正解读，并积极疏导客户情绪。经过近两小时的专业协调，双方达成一致并签署调解协议，纠纷得以圆满化解。
同时，工作人员立足源头治理，现场开展一对一消保宣教，普及保险知识，引导客户科学投保、理性消费，从源头上防范同类纠纷再次发生。
下一步，宿州中支将持续压实消保主体责任，健全“高管牵头、条线联动、源头治理”工作机制，常态化下沉一线化解纠纷、开展宣教，以有温度、有实效的金融服务，切实守护消费者合法权益。
来源：人保健康宿州中支
调解过程中，公司高管主动回应客户诉求，耐心倾听、细致沟通，精准梳理纠纷焦点，依据政策与业务规则进行公平公正解读，并积极疏导客户情绪。经过近两小时的专业协调，双方达成一致并签署调解协议，纠纷得以圆满化解。
同时，工作人员立足源头治理，现场开展一对一消保宣教，普及保险知识，引导客户科学投保、理性消费，从源头上防范同类纠纷再次发生。
下一步，宿州中支将持续压实消保主体责任，健全“高管牵头、条线联动、源头治理”工作机制，常态化下沉一线化解纠纷、开展宣教，以有温度、有实效的金融服务，切实守护消费者合法权益。
来源：人保健康宿州中支