宿州保协与“3•15”一路同行

大地回春，万物苏醒，在这个生机勃勃的春天，迎来了第27个“3.15国际消费者权益日”。

承载着保护消费者权益的社会责任，宿州市2010年3.15国际消费者权益日纪念活动在市文化广场隆重开幕。今年的主题是“消费与服务”。

经济危机的狰狞凝固了经济发展的步履，冰冻经济需要转暖，如何暖，一位伟人曾经告诉过我们，要用暖心去暖经济。经济的发展必然需要消费的促动，在“以消费促经济”的当下，如何引导消费者正确消费，如何切实保障消费者的权益是全社会刻不容缓的责任。2009年宿州协会共收到有效投诉20多起，保险消费投诉呈上升的趋势。如何“明白消费  提升服务”是今年宿州保险业3.15的活动主题。

宿州市保险行业协会在秘书处的带领下，积极参与到国际消费者权益日纪念活动中，开展现场宣导、现场解答、现场受理投诉等活动。与宿州人民互动、让宿州人民了解保险行业协会，也让秘书处了解宿州人民心中的保险协会。力求增强宿州人民的保险意识、提升宿州人民对协会工作的认同，同时我们也正为切实保障宿州人民、成长为暖宿州人民心的保险协会而努力。

活动中，协会共接受咨询100余次、现场解答已参、待参保保客户问题50余件，现场对1起投诉案件进行了调解（当天已解决），并散发新《保险法》十问200余份，协会简介400余份，协会刊登在《拂晓报》上的“夯实协会基础  促进行业发展”的宣传稿件200余份、《人身保险投保提示书基准内容》200余份。火爆场面使我们始料未及，这是宿州协会在宿州大地两年多的积淀，但更离不开宿州保险业同仁的打拼。宿州人民的热情反馈给了我们极大的信心，为宿州人民继续提供全方位、高质量的保险服务更是宿州协会和保险公司义不容辞的责任。

“3.15”不是一个日子。“3.15”的主题将会不断延伸，延伸到秘书处每一工作日，秘书处将持之以恒。保险协会将继续发挥协会宣传职能，充分利用宿州保险网为社会提供保险知识、保险交流、保险资讯共享等平台，为保险消费者提供保险专业化的服务。秘书处承诺接受社会公众的监督，充分发挥协会的五项职能，深化以“服务为核心”的服务理念，关注与客户切身利益相关的服务问题；着重对秘书处服务中存在的问题和不足进行改进，力求做到专业、统一、快捷、高效。

维护消费者权益是全社会的共同责任，是促进经济发展的基础，是经济社会又好又快发展的保障。宿州协会作为保险业自律组织中的一员，承担着参与行业品牌形象建设，共建和谐社会的责任。秘书处将一如既往的从维护消费者权益出发，以引导消费者正确消费为抓手，致力于提升为社会服务的能力，夯实协会基础，维护宿州人民利益，努力打造受尊重受信赖的宿州保险协会品牌而努力不息。

协会市场宣传部  王松